.png)
Ćwiczenia rozgrzewające
Ćwiczenia rozgrzewające mają 11 różnych obszarów
Kliknij poniższe pola, aby w łatwy sposób uzyskać dostęp do różnych obszarów ćwiczeń rozgrzewkowych.
.png)
Eksperymentowanie i testowanie
ĆWICZENIE 1
Zapamiętaj moje imię
To ćwiczenie pomaga przetestować pomysł, wykonując prosty eksperyment. Przyczynia się do lepszego zrozumienia eksperymentów – co jest potrzebne do ich przeprowadzenia i jak się z nich uczyć. Pokazuje również, że eksperyment nie musi być skomplikowany, aby był ważny i że można go przeprowadzić przy ograniczonych zasobach lub bez nich.
Do 1 godziny
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pierwszym krokiem tego ćwiczenia jest poproszenie uczestników, aby zaczęli od indywidualnej refleksji przez 3 minuty na następujący temat: co możemy zrobić, aby zapamiętać imiona uczestników grupy? Co by się przydało? Zapisują swoje pomysły na karteczkach samoprzylepnych.
2.
Następnie uczestnicy zbierają się jako grupa i umieszczają swoje notatki na tablicy. Omawiają je i wspólnie wybierają jedną, która zostanie przekształcona w hipotezę, którą przetestują. Oto przykład:
Wierzymy, że uczestnicy zapamiętają nawzajem swoje imiona, jeśli za każdym razem, zanim ktoś się odezwie, powtórzą imię osoby przemawiającej przed nimi. Będziemy wiedzieć, że się mylimy, gdy pod koniec sesji będzie mniej niż 3 osoby, które zapamiętały wszystkie imiona w grupie.
3.
Testowanie hipotezy powinno przebiegać szybko. Jednym z pomysłów byłoby wdrożenie testu w trakcie jednej sesji szkoleniowej. Pod koniec sesji uczestnicy omawiają jako grupa wyniki swojego eksperymentu.
4.
Po zakończeniu testu uczestnicy opowiadają o swoich doświadczeniach. Czy eksperyment był taki, jakiego oczekiwali? Czy czegoś się nauczyli? Czy to doświadczenie można zastosować w ich pracy?
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Osoba może łatwo wykonać to ćwiczenie samodzielnie, wymyślając sposób na zapamiętanie, powiedzmy, składników przepisu kulinarnego i przetestowanie go. Logika eksperymentu jest taka sama, podobnie jak limity czasowe stosowane do wykonania ćwiczenia.
Materiały i rekwizyty
-
Karteczki samoprzylepne lub małe kartki papieru, na których uczestnicy mogą zapisać swoje pomysły.
-
Długopisy.
-
Flipchart/tablica do przyklejania karteczek samoprzylepnych.
-
Taśma na wypadek, gdybyś nie używał karteczek samoprzylepnych.
ĆWICZENIE 2
Prototyp brzydkiego kaczątka
To ćwiczenie pomaga przetestować pomysł na produkt, uzyskując opinie od klientów. Ćwiczenie koncentruje się na tanim testowaniu potencjalnych nowych produktów na wczesnym etapie przy użyciu wstępnego, nieopracowanego prototypu do tego celu.
Testowanie pomysłów i koncepcji na wczesnym etapie pomaga oszczędzać zasoby i kierować pracami programistycznymi, dostarczając cennych informacji od użytkowników i klientów. Jeśli prototypy będą zbyt rozwinięte, cenne informacje mogą zostać utracone.
Testowanie pomysłów, koncepcji i prototypów pomaga również lepiej zrozumieć potrzeby klientów i promuje interakcję między firmą a klientami.
10 – 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pierwszym krokiem jest podzielenie grupy na dwa zespoły: "Twórcy" i "Klienci". Może się to zdarzyć poprzez dystrybucję czekoladek dwóch różnych rodzajów wśród uczestników. Na przykład tymi, którzy wybiorą smak waniliowy, będą Twórcy, a tymi, którzy wybiorą czekoladę z orzechami laskowymi, będą Klienci.
2.
Twórcy będą musieli wspólnie stworzyć kartonowy domek do zabawy, niedopracowany prototyp. Będą mieli 5 minut na zaprojektowanie i złożenie domku. Chodzi o to, że jeśli prototyp jest zbyt dobrze rozwinięty, nie otrzymają informacji zwrotnej potrzebnej do dalszego dopracowania swojego pomysłu. Podczas gdy Twórcy są zajęci domkiem, Klienci rysują na kartce papieru domek, który spodziewaliby się zobaczyć. Te dwie grupy nie powinny się widzieć.
3.
Gdy wstępny prototyp będzie gotowy, Twórcy zaprezentują go Klientom. Klienci będą musieli podzielić się swoimi opiniami i zaproponować sugestie dotyczące ulepszeń. Jeden z twórców pisze komentarze na karteczkach samoprzylepnych i przykleja je na flipcharcie/tablicy, aby wszyscy mogli je zobaczyć.
4.
Po kroku 3 twórcy oceniają opinie. Czy otrzymali jakieś ważne spostrzeżenia? Na tym etapie Klienci pokazują swój rysunek Twórcom. Następnie porównują rysunek ze wstępnym prototypem i wymienionymi sugestiami ulepszeń.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Człowiek może łatwo wykonać to ćwiczenie sam, stając się Stwórcą i prosząc kogoś ze swojego domu, aby był Klientem. Zasady są takie same, tylko Stwórca działa sam i musi śledzić czas. Ustawienie czasmierza na 5 minut byłoby pomocne.
Materiały i rekwizyty
-
Czekoladki (2 różne rodzaje)
-
Tektura (możliwa w różnych kolorach)
-
Nożyczki
-
Ołówki do rysowania
-
Klej
-
Karteczki samoprzylepne lub małe karteczki, na których Twórcy mogą zapisywać sugestie Klientów
-
Długopisy
-
Flipchart/tablica do przyklejania karteczek samoprzylepnych / taśma (w przypadku, gdy nie używasz karteczek samoprzylepnych)
ĆWICZENIE 3
Naukowcy i świnki morskie
Ćwiczenie pomaga przeprowadzić eksperyment, w którym publiczność jest podzielona, aby przetestować szereg odmian pomysłu i określić, który z nich działa lepiej. Innymi słowy, możesz pokazać wersję A swojego pomysłu połowie odbiorców, a wersję B drugiej.
Ich reakcja na wersje może być cenna w podjęciu decyzji o wersji produktu / usługi, którą wydasz na rynek.
20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pierwszym krokiem tego ćwiczenia jest podzielenie grupy na trzy: naukowców, różowe świnki morskie i zielone świnki morskie. Łatwym sposobem na to jest zaoferowanie uczestnikom kawy i herbaty na początku sesji. Tymi, którzy wybiorą herbatę, będą naukowcy. Ci, którzy wybiorą kawę z mlekiem, będą Różowymi Świnkami Morskimi, a ludzie, którzy wybiorą czarną kawę, będą Zielonymi Świnkami Morskimi.
2.
Po ustaleniu grup naukowcy będą mieli 5-10 minut na wymyślenie dwóch wersji "produktu". Na przykład mogą narysować na kartce papieru stronę główną księgarni internetowej. Naukowcy będą musieli wybrać kolory i układ przycisków. Będą musieli stworzyć dwie wersje tej samej strony głównej, z których druga będzie nieco różnić się od pierwszej. Mogą zdecydować się na użycie innego koloru przycisku "dodaj do koszyka" lub zdecydować o umieszczeniu tego przycisku w innym miejscu. Chodzi o to, że zmieniają tylko jeden element.
3.
Kiedy dwie wersje produktu są gotowe, naukowcy dają wersję A różowym świnkom morskim i wersję B zielonym świnkom morskim.
4.
Następnym krokiem jest omówienie najpierw z Różowymi, a następnie z Zielonymi ich postrzegania strony głównej, którą stworzyli naukowcy.
5.
Ćwiczenie kończy się dyskusją grupową. Czego dowiedzieli się naukowcy? Czy eksperyment pomógł im zdecydować, która strona główna jest lepsza?
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Osoba może z łatwością wykonać to ćwiczenie sama, stając się naukowcem i prosząc dwie osoby ze swojego domu, aby były świnkami morskimi. Zasady są takie same.
Materiały i rekwizyty
-
Herbata/kawa/mleko
-
Papier
-
Długopisy (różne kolory)
ĆWICZENIE 4
Fani i hejterzy
Celem tego ćwiczenia jest znalezienie opłacalnego sposobu testowania usługi po prostu poprzez dyskusję z klientami. Opiera się na założeniu, że dyskusja nie zawsze polega na znalezieniu wspólnej płaszczyzny. Jeśli słuchasz ludzi, którzy kochają twoją usługę, ale także słuchasz tych, którzy jej nienawidzą, może to być znacznie lepsze dla twoich badań niż słuchanie tylko tych, którzy „dają ci lajki”.
20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pierwszym krokiem ćwiczenia jest podzielenie grupy na dwie części. Można to zrobić, dając uczestnikom długopisy do ćwiczenia. Ci, którzy wezmą czarny długopis, będą Fanami, a ci, którzy wybiorą czerwony długopis, będą hejterami. Powinien pozostać jeden niebieski długopis wśród czerwonych i czarnych długopisów. Osoba, która wybierze niebieski, będzie Właścicielem Serwisu.
2.
Właściciel serwisu otrzymuje krótki opis fantazyjnej innowacyjnej usługi. Im bardziej niezwykły, tym lepiej. Właściciel serwisu musi następnie zamieścić post w mediach społecznościowych, ogłaszając uruchomienie nowej usługi. W tym celu można wykorzystać flipchart lub tablicę, na której „opublikuje" post. Właściciel serwisu będzie musiał wymyślić chwytliwy tweet swojej nowej usługi, aby wykorzystać ją jako przekaz reklamowy dla swoich klientów.
3.
Fani i hejterzy zabierają kilka kawałków papieru. Ich zadaniem jest pisanie komentarzy pod postem uruchamiającym serwis i publikowanie ich w mediach społecznościowych. Fani będą musieli pisać tylko pozytywne komentarze. Hejterzy będą musieli pisać tylko negatywne. Będą mieli 5 minut na to zadanie.
4.
Gdy będą gotowe ze swoimi komentarzami, Fani i hejterzy opublikują je pod postem Właściciela Serwisu. W tym celu mogą użyć szpilek lub taśmy.
5.
Po opublikowaniu wszystkich komentarzy Właściciel Serwisu musi je przeczytać na głos. Jak teraz czują się ze swoją usługą? Czy w komentarzach są jakieś cenne informacje, które mógłby wykorzystać, aby ulepszyć swoją usługę?
6.
Ćwiczenie kończy się dyskusją grupową. Czy uczestnicy uważają, że pomocne byłoby otrzymanie szczerej informacji zwrotnej od osób, które nie lubią ich usług? Czy może im to pomóc w dopracowaniu i ulepszeniu oferty? Czy uważają, że warto wysłuchać odmiennych poglądów i dowiedzieć się, co ich motywuje?
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Osoba może łatwo wykonać to ćwiczenie samodzielnie, stając się Właścicielem Serwisu i prosząc dwie osoby ze swojego gospodarstwa domowego, aby działały jako fan i hejter. Zasady są takie same.
Materiały i rekwizyty
-
Długopisy – zielony, czerwony i jeden niebieski
-
Opis usługi
-
Flipchart/tablica
-
Piny lub taśma do przyklejania postów i komentarzy
-
Kawałki papieru / karteczki samoprzylepne dla fanów i hejterów do pisania swoich komentarzy
.png)
Odróżnianie racjonalnego od nieracjonalnego
ĆWICZENIE 1
Krąg poza kontrolą
To ćwiczenie pomaga tworzyć stwierdzenia pozornie irracjonalnych działań, a następnie znaleźć dla nich racjonalne uzasadnienie. Pomaga dostrzec, że czasami pozornie irracjonalne wybory są w rzeczywistości bardzo racjonalnymi rzeczami do zrobienia.
20 – 25 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Ćwiczenie rozpoczyna się od dyskusji grupowej, aby zidentyfikować i uzgodnić wyzwanie, któremu grupa chciałaby sprostać. Może to być dowolne wyzwanie, zarówno związane z pracą, osobiste, jak i coś bardzo prostego.
2.
Po zidentyfikowaniu wyzwania facylitator zapisuje je na flipchartze.
3.
Facylitator następnie rysuje duże koło. To jest krąg racjonalności. Rzeczy w tym kręgu to wszystkie racjonalne rozwiązania, których można użyć, aby przezwyciężyć wyzwanie. Rzeczy poza kręgiem są irracjonalnymi rozwiązaniami wyzwania.
4.
Następnym krokiem jest rozważenie przez grupę wszystkich możliwych rozwiązań wyzwania i podjęcie decyzji, gdzie je umieścić – wewnątrz lub na zewnątrz kręgu racjonalności. Wszelkie pomysły powinny być zachęcane podczas sesji burzy mózgów, a uczestnicy powinni być świadomi, że nie ma złych odpowiedzi.
5.
Kiedy facylitator zapisze wszystkie rozwiązania, które grupa może wymyślić, skupia się na tych, które są poza kręgiem. Ich zadaniem jest zatem znalezienie racjonalnego uzasadnienia dla irracjonalnych rozwiązań, aby można je było przenieść wewnątrz kręgu.
6.
Ćwiczenie kończy się krótką dyskusją. Czy trudno było skupić się na rozwiązaniach spoza kręgu racjonalności? Czy warto byłoby zainwestować wysiłek w przekształcenie pozornie irracjonalnych rozwiązań w racjonalne?
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Osoba może łatwo wykonać to ćwiczenie samodzielnie, identyfikując własne wyzwanie i wymieniając racjonalne i irracjonalne rozwiązania wewnątrz i na zewnątrz kręgu. Zasady ćwiczenia są takie same.
Materiały i rekwizyty
-
Długopisy
-
Flipchart/tablica do zapisywania
ĆWICZENIE 2
Irracjonalny dowcipniś
Celem tego ćwiczenia jest wezwanie uczestników do podjęcia racjonalnych myśli, przekształcenia ich w irracjonalne, a następnie znalezienia sposobu na przekształcenie ich z powrotem w działające rozwiązania.
20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pierwszym krokiem ćwiczenia jest indywidualne myślenie uczestników przez 3 minuty o następujących kwestiach: co byś zrobił, gdyby... (facylitator musi wymyślić prostą sytuację w zależności od grupy). Zapisują swoje pomysły na kartce papieru. Jeśli ktoś wpadnie na więcej niż jeden pomysł, powinien zapisać go w osobnej notatce.
2.
Kiedy uczestnicy są gotowi, składają notatki i wkładają je wszystkie do pudełka / kapelusza.
3.
Kolejnym krokiem jest wybranie ochotnika z grupy, który zagra Irracjonalnego Dowcipnisia. Należy wybrać drugą osobę, która zagra Los. Facylitator przekazuje Losowi pudełko z notatkami z grupy.
4.
Los ma teraz za zadanie narysować notatkę z pomysłem z pudełka i przeczytać ją na głos. Zadaniem Irracjonalnego Dowcipnisia jest przyjęcie pomysłu i myślenie przeciwne, aby znaleźć rozwiązania.
5.
Irracjonalny Dowcipniś może mieć tyle nieracjonalnych pomysłów, na ile pozwala czas. Możliwe jest również zamiana ról, aby każdy uczestnik mógł odegrać rolę podczas ćwiczenia.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Osoba może łatwo wykonać to ćwiczenie sama, przypisując się jako Irracjonalny Dowcipniś i prosząc członka swojej rodziny o odegranie roli Losu. Zasady ćwiczenia są takie same.
Materiały i rekwizyty
-
Kawałki papieru, na których grupa zapisze swoje pomysły
-
Długopisy
-
Pudełko/kapelusz lub inny odpowiedni pojemnik do umieszczenia w notatkach
-
Śmieszne okulary / kapelusz / magiczna różdżka lub jakikolwiek inny przedmiot, który facylitator przekaże Irracjonalnemu Dowcipnisiowi i Losowi, aby odróżnić ich od reszty grupy.
ĆWICZENIE 3
Irracjonalność sprzedaje
Celem tego ćwiczenia jest zilustrowanie, w jaki sposób pozornie irracjonalne myśli / pomysły związane z produktem lub usługą mogą zostać przekształcone w rozpoznawalne cechy udanych produktów / usług. Powinno to zachęcać uczestników, aby nie odrzucali żadnych pomysłów, które mogą mieć dla własnego sektora, nawet jeśli na pierwszy rzut oka mogą one wyglądać irracjonalnie. Chodzi o to, aby zilustrować, w jaki sposób irracjonalny aspekt może sprawić, że produkt odniesie sukces i zidentyfikować sposoby zastosowania go we własnym biznesie.
15 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pierwszym krokiem ćwiczenia jest wybranie przez facylitatora 3-5 popularnych produktów i/lub usług. Mogą użyć krótkich opisów lub zdjęć, aby je zwizualizować.
2.
Drugim krokiem jest poproszenie uczestników o wymienienie kluczowych cech każdego produktu / usługi. Dobrze jest mieć je wymienione na flipcharcie / białej tablicy pod zdjęciem danego produktu lub usługi.
3.
Następnie uczestnicy będą musieli zastanowić się, które irracjonalne aspekty sprawiły, że produkty / usługi stały się popularne lub odniosły sukces. Czy należą one do kluczowych cech produktów/usług? W jaki sposób te pozornie irracjonalne aspekty zostały przekształcone w udane funkcje?
4.
Ostatnim krokiem tego ćwiczenia jest dyskusja grupowa. Jak można zastosować tę wiedzę?
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Osoba może łatwo wykonać to ćwiczenie samodzielnie, identyfikując produkty / usługi na własną rękę. Zasady ćwiczenia są takie same.
Materiały i rekwizyty
-
Zdjęcia/krótkie opisy 3-5 produktów/usług
-
Długopisy
-
Flipchart/tablica
-
Szpilki lub taśmy
ĆWICZENIE 4
Najgorsza przerwa na kawę w historii
Celem tego ćwiczenia jest wykorzystanie burzy mózgów do generowania irracjonalnych rozwiązań problemu, a następnie sprawdzenie, w jaki sposób można je przekształcić w racjonalne rozwiązania. Metoda ta zachęca uczestników do poszukiwania nowych rozwiązań poprzez negatywne myślenie. Technika ta pomaga zapewnić nowe spojrzenie na rozwiązania, od wykorzystania rzeczy, które uważałeś za nieprzydatne.
15 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pierwszym krokiem tego ćwiczenia jest sformułowanie pytania/problemu. Na przykład: „Jak możemy sprawić, by przerwy na kawę w tym warsztacie były zabawne dla wszystkich? ". Dobrym momentem na przeprowadzenie ćwiczenia byłaby sesja poprzedzająca przerwę na kawę, aby uczestnicy mogli poczuć się bardziej związani z sytuacją, która ma być omawiana.
2.
Następnie facylitator zapisuje pytanie na flipchartze / białej tablicy.
W kolejnym kroku uczestnicy otrzymują kartki/kartki papieru i długopisy. Będą musieli spisać tylko irracjonalne rozwiązania problemu. Każdy pomysł powinien być zapisany na innej kartce/papierze. Uczestnicy będą mieli 5 minut na zapisanie swoich pomysłów.
3.
Po upływie czasu facylitator przypina karty do planszy. Następnie uczestnicy głosują na te pomysły, rysując krzyżyki obok tych, które najbardziej im się podobają. Każdy uczestnik ma do trzech głosów.
4.
Facylitator wybiera pomysł większością głosów i angażuje uczestników w dyskusję na temat tego, jak ten irracjonalny pomysł można wykorzystać do rozwiązania sytuacji.
5.
Ostatnim krokiem ćwiczenia jest poproszenie uczestników o zastanowienie się nad doświadczeniem. Czy trudno było przekształcić coś irracjonalnego w działające rozwiązanie?
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Osoba może łatwo wykonać to ćwiczenie samodzielnie, identyfikując własne pytanie / problem i pisząc dla niego irracjonalne rozwiązania. Można poprosić jednego lub więcej członków rodziny o głosowanie na pomysły, które najbardziej im się podobają. Wszystkie inne zasady ćwiczenia są takie same.
Materiały i rekwizyty
-
Karty/kartki, na których grupa zapisze swoje pomysły
-
Długopisy
-
Flipchart/tablica
-
Szpilki lub taśmy
Dostrzeganie możliwości
.png)
ĆWICZENIE 1
Skręcanie kłopotów w kółko
To ćwiczenie pozwala dostrzec możliwości w nieprzyjemnych rzeczach. Przygląda się rzeczom, które niepokoją ludzi i zamienia ich z przeszkód w szanse nauczenia się czegoś nowego.
15 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Zapisz na papierze co najmniej trzy rzeczy, które Cię niepokoją lub frustrują. Może to być coś zwykłego, np. „Zawsze szukam kluczy, kiedy muszę wyjść" lub nadzwyczajnego, np.: „Nie mam pieniędzy na rozpoczęcie projektu, o którym myślę".
2.
Do każdego problemu napisz co najmniej trzy argumenty, dlaczego ten problem jest właściwie szansą, szansą dla Ciebie.
3.
Pomyśl, co musisz zrobić, aby zmienić sytuację we własną szansę. Czego możesz się z tego nauczyć?
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 2
Co zrobić z…
W tym ćwiczeniu obserwuje się znajdowanie nowych zastosowań i innych możliwości dla przedmiotów. Kreatywność ma kluczowe znaczenie w identyfikowaniu możliwości wykorzystania, które nie są oczywiste.
15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Podziel uczestników na grupy po trzy lub cztery osoby.
2.
Każda drużyna losuje 3 losy z nazwą małego przedmiotu.
3.
Każdy zespół musi wymyślić nie mniej niż pięć (im więcej, tym lepiej) nowych, alternatywnych zastosowań dla wybranych przedmiotów. Nie powinny one być tym, do czego zazwyczaj służy dany przedmiot.
4.
Przedmioty: klips biurowy, wieszak do ubrań, widelec, 10 cm sznurka, kolba 15 ml, szczotka do włosów, brzytwa, nożyczki, ołówek, karteczki samoprzylepne, klucz do drzwi, guzik z tkaniny, moneta, bateria AA (R6), gwóźdź, temperówka do ołówków, pudełko zapałek, butelka z lakierem do paznokci, mała torebka, etc.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Proszę wybrać trzy rzeczy z listy powyższych przedmiotów, zgodnie z własnymi upodobaniami. Następnie wyrzuć je i narysuj trzy przedmioty z pozostałych, teraz wybranych przez przypadek. I spróbuj wymyślić nie mniej niż pięć nowych, alternatywnych zastosowań dla narysowanych przedmiotów.
Materiały i rekwizyty
-
Papier
-
Ołówki
-
Karteczki z nazwami (lub obrazkami) przedmiotów.
ĆWICZENIE 3
Wymarzone zaproszenie
Celem ćwiczenia jest refleksja nad możliwościami, jakie można czerpać z inspiracji z życia i pracy innych ludzi. Jakie rzeczy mogą inspirować ludzi? Na jakie aspekty życia i pracy warto zwrócić uwagę, aby stworzyć szansę?
15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pomyśl o jednym problemie, który jest związany z kwestiami rynkowymi (np. jak rozwiązać problem nadużywania plastiku lub: jak przekonać ludzi do rękodzieła, a nie masowych produktów).
2.
Wyobraź sobie, że możesz zaprosić JEDNĄ osobę na prywatne spotkanie (np. na kolację). To może być każdy na świecie. Nawet martwi ludzie. Pomyśl o ludziach, którzy mogą ci pomóc w rozwiązaniu wybranego problemu.
3.
Teraz pomyśl o pytaniach, które chciałbyś zadać tej osobie, aby otrzymać jak najwięcej inspiracji, aby móc rozwiązać problem.
4.
Jakie pytania należy zadać? Pamiętaj, że nikt nie lubi się nudzić zbyt wieloma pytaniami, więc spróbuj wybrać te, które są najbardziej istotne.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 4
Dekalog „CO JEŚLI”
Celem tego ćwiczenia jest próba znalezienia możliwości na wyciągnięcie ręki. Czasami szukamy rozwiązań problemów, które napotykamy, podczas gdy rozwiązanie mamy na wyciągnięcie ręki, wszystko, co musimy zrobić, to znaleźć możliwości, które mamy w naszym życiu.
10 – 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Dobierzcie się w pary.
2.
Pomyśl o problemie, który Cię dręczy, na przykład boisz się, że nie będziesz w stanie ukończyć zadania na czas, a Twój klient będzie niezadowolony.
3.
Podziel się swoim problemem ze swoim partnerem.
4.
Each partner tries to formulate 10 questions concerning the partner’s problem, starting with: "what if", eg: What if you asked the client to postpone the deadline? It is important that there are 10 questions. If it is difficult to create a question, think more broadly, eg what if you expand your workshop?
5.
Zastanów się, czy odpowiedzi na te pytania są łatwe do rozwiązania problemu.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
-
Pomyśl o problemie, który Cię dręczy, na przykład boisz się, że nie będziesz w stanie ukończyć zadania na czas, a Twój klient będzie niezadowolony.
-
Spróbuj sformułować 10 pytań zaczynających się od: "co jeśli", np.: Co jeśli poproszę klienta o opóźnienie terminu? Ważne jest, aby było 10 pytań. Jeśli trudno jest stworzyć pytanie, pomyśl szerzej, np. co jeśli rozbuduję swój warsztat?
-
Zastanów się, czy odpowiedzi na te pytania są łatwe do rozwiązania problemu.
Materiały i rekwizyty
-
Nie potrzeba niczego
ĆWICZENIE 1
Wizytówka stracha na wróble
To ćwiczenie rozwija tolerancję ryzyka i niejednoznaczności poprzez rozwijanie umiejętności radzenia sobie ze strachem przed trudnymi sytuacjami.
15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Weź papier i podziel go na dwie części: rysując linię lub składając papier.
2.
Po lewej stronie narysuj symbol sytuacji, która Cię przeraża, której się boisz. Staraj się być konkretny i znajdź sytuację z własnego życia.
3.
Po prawej stronie artykułu zapisz zakończenia tych stwierdzeń związanych z przedstawioną sytuacją:
-
Przez to "coś" tracę...
-
Z powodu tego "czegoś" staję się...
-
To "coś" wpływa na moje...
-
Podziel się swoimi odpowiedziami z grupą. Spróbuj wymyślić rozwiązania, jak pozbyć się strachu.
Materiały i rekwizyty
-
Kawałki papieru (A4), ołówki lub mazaki (kolorowe).
ĆWICZENIE 2
Plan B
Strach przed porażką sprawia, że unikamy ryzyka. Podejmowanie ryzyka jest jednak ważne przy opracowywaniu nowych usług, działań i produktów, a także w przedsiębiorczości. Posiadanie planu „B" oraz alternatywnego i innego rozwiązania może pomóc w zarządzaniu ryzykiem. Celem ćwiczenia jest opracowanie i przećwiczenie planowania „planów B" w celu zmniejszenia strachu przed ryzykiem.
20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Musisz przygotować tort urodzinowy dla kogoś z rodziny. Zaplanuj kroki od początku, takie jak pójście na zakupy, aż do końca procesu.
2.
Dla każdego kroku wyobraź sobie i zapisz jedną rzecz, która może pójść nie tak. Na przykład, co jeśli ktoś ma alergie pokarmowe na niektóre składniki ciasta
3.
Na ich podstawie przygotuj rozwiązanie "planu B", aby uniknąć katastrofy w tych sytuacjach kryzysowych.
4.
Spróbuj zebrać wszystkie rozwiązania "planu B" i sprawdź, czy są spójne i stwórz plan jako całość. Co należy zmienić, aby to zrobić?
5.
Porównaj plan A z planem B. Jak możesz poruszać się między planem A a planem B, aby zdobyć tort?
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 3
Kategoryzacja ryzyka
Celem tego ćwiczenia jest nauczenie się, jak kategoryzować ryzyko zgodnie z tym, co jesteśmy w stanie zrobić i poznanie, jak określić czynniki ryzyka.
15 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Wybierz jedną z następujących sytuacji i zapisz ją:
-
Organizacja ważnej i oficjalnej kolacji.
-
Tworzenie fotoreportażu o dzieciach w mieście.
-
Zorganizowanie wieczoru autorskiego słynnego powieściopisarza.
2.
Teraz pomyśl o wszystkim, co może pójść nie tak z wybraną aktywnością i zapisz to.
3.
Weź listę rzeczy, które mogą pójść nie tak i spróbuj podzielić je na cztery następujące kategorie na papierze lub arkuszu Excela lub na przykład tablicy:
-
Czego można uniknąć
-
Co można zmniejszyć
-
Co można przenieść (np. poprzez outsourcing)
-
Co można zaakceptować
4.
Spróbuj pomyśleć, co możesz zrobić z rzeczami w kategoriach 1-3, aby przenieść jak najwięcej z nich do ostatniej kategorii. Zapisz te rozwiązania na karteczkach samoprzylepnych i dołącz na papierze, abyś mógł rozpoznać, co można przenosić między kategoriami i w jaki sposób.
Materiały i rekwizyty
-
Papier, ołówek i karteczki samoprzylepne
ĆWICZENIE 4
Między obawą a szansą
Celem tego ćwiczenia jest wykazanie, że ryzyko może być związane z obawą, że coś może pójść nie tak, ale może być również szansą na sukces.
30 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Podziel dużą grupę na małe grupy po dwie, trzy osoby. Liczba grup powinna być parzysta.
2.
Podziel grupy na dwie drużyny: anioły i diabły.
3.
W wiosce powstaje muzeum zabawek. Ma być atrakcją zarówno dla dzieci, jak i dorosłych. Finansowanie muzeum ma pochodzić od władz miasta i prywatnych darczyńców.
4.
Anioły: wymień jak najwięcej możliwości, które wynikają z planów utworzenia muzeum. Diabły: postaraj się znaleźć i wymienić jak najwięcej zagrożeń.
5.
Następnie anioły i diabły porównują swoje wyniki i starają się znaleźć wspólne czynniki, które mogą prowadzić do zagrożeń, a także szans. Twórz tabele, które łączą zarówno obawy, jak i szanse, każdą kategorię w osobnej kolumnie.
6.
Omów ryzyko jako coś pomiędzy zagrożeniem a szansą.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Możesz zrobić obie listy w imieniu aniołów i diabłów. Zrób sobie krótką przerwę, aby odświeżyć myśli między zmianą roli, aby łatwiej było Ci dostosować się do nowej roli. Kiedy będziesz gotowy z obiema listami, porównaj je i spróbuj znaleźć wspólne czynniki, które mogą prowadzić do wątków, a także szans.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówki.
-
Tablica lub flipczart
.png)
Nietolerancja ryzyka
.png)
Głupie pytania
ĆWICZENIE 1
Pytania, których nigdy nie zadawaliśmy
Czasami uważamy niektóre pytania za zbyt głupie, aby je zadać. W rezultacie nie mamy podstawowej wiedzy na przykład na proste tematy życia codziennego lub jak coś działa. Jednak te głupio brzmiące pytania, których często się boimy, mogą być najmądrzejszymi w historii, ponieważ są związane z tym, czego jeszcze nie wiemy.
10 – 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Wybierz rzecz z codziennego życia i pomyśl o tym, czego o tym nie wiesz lub po prostu chcesz analizować dalej. Na przykład, Jak działa ludzka wątroba? Albo w jaki sposób mój urząd skarbowy otrzymuje wszystkie informacje o moim wynagrodzeniu, mimo że nie wysyłam ich tam konkretnie?
2.
Następnie zastanów się i zapisz 5 podstawowych pytań, które mogą pomóc ci znaleźć odpowiedzi na to pytanie, jeśli zadasz te pytania od kogoś. Myślenie o tym, jak dzieci zadają pytania, pomaga w tym zadaniu. Na przykład dla funkcji wątroby: 1 – Co to jest wątroba? 2 - Jak działa? 3 – Skąd wie, co robić? 4 – Czy będzie się tylko zużywać aż się zużyje, czy też się odnowi? 5 – Jak się odnawia? Zobacz, jak proste i rzeczowe są pytania.
3.
Dodatkowo: Nadal możesz sprawdzić odpowiedzi na wybrane z Internetu lub encyklopedii!
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Ćwiczenie można również wykonywać w parach. W takim przypadku druga osoba zadaje pytania, a druga na nie odpowiada. Zastanówcie się razem, jakie aspekty ujawniacie w ten sposób, o których normalnie byście nie myśleli.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 2
Czy to historia?
Formułowanie pytań jest bardzo ważną umiejętnością. Stawiając pytania mamy nadzieję zdobyć wiedzę, ale także informacje o tym, czego nie wiemy, a także o naszych myślach, wątpliwościach, a nawet opiniach. A czasem o faktach. Celem tego ćwiczenia jest rozwinięcie sztuki stawiania pytań.
15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pomyśl o krótkiej historii ze swojego życia. Może to być przygoda lub coś interesującego, co ci się przydarzyło. Wybierz krótką historię.
2.
Wybierz osobę lub kilka, którym opowiesz historię.
3.
Opowiedz tę historię, używając tylko pytań. Nie używaj instrukcji. Staraj się być tak precyzyjny, jak to tylko możliwe i formułuj pytania w taki sposób, aby nie pozostawiały miejsca na wątpliwości lub nieporozumienia dla słuchaczy.
4.
Poproś słuchaczy, aby opowiedzieli twoją historię normalnie, używając zdań, a nie pytań.
5.
Następnie porozmawiaj ze słuchaczem o różnicach między twoją historią a ich wersją. Spróbuj zrozumieć, w jaki sposób pytania mogą informować ludzi.
Materiały i rekwizyty
The exercise can be done in pairs too. In such case the other person asks the questions and the other one answers them. Think together what aspects you reveal this way that normally you would not think about.
Materiały i rekwizyty
-
Niczego nie potrzeba
ĆWICZENIE 3
Dzieci pytają
Celem tych ćwiczeń jest znalezienie możliwości odpowiedzi nawet na najdziwniejsze pytania.
2 x 10 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Podziel grupę na pary.
2.
W każdej parze jedna osoba przyjmuje rolę cierpliwego rodzica, podczas gdy inna staje się dzieckiem, które wróciło do domu znacznie później, niż mu pozwolono.
3.
Rodzic zadaje pytania, aby przesłuchać, co się stało i dlaczego dziecko wróciło później. Dziecko odpowiada na te pytania, starając się, aby historia była spójna i prawdziwa.
4.
Kiedy cała historia zostanie ujawniona, zamieńmy się rolami.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
To ćwiczenie najlepiej wykonywać w parach. Po wykonaniu poza sesją treningową możesz na przykład wykonać to ćwiczenie na dwa sposoby:
-
Możesz zaobserwować, jak niektórzy ludzie, najbardziej preferowane dzieci, unikają opowiadania całej historii i zastanawiają się, jakie pytania byś im zadał, aby dowiedzieć się, co się stało.
-
Możesz odegrać rolę z przyjacielem, członkiem rodziny lub kolegą.
Materiały i rekwizyty
-
Niczego nie potrzeba
ĆWICZENIE 4
Zadaj sobie pytanie
Ideą tego ćwiczenia jest gotowość do formułowania pytań o rzeczy, które mogą być istotne lub interesujące. Celem jest nauczenie się, w jaki sposób szukać obszarów, które mają być przedmiotem pytań.
10 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
Jesteś dziennikarzem, który musi przeprowadzić wywiad z... samym sobą
1.
Pomyśl o dowolnej usłudze, z której ostatnio korzystałeś. Może to być kupowanie czegoś online, fryzjerstwo lub cokolwiek innego. Pomyśl o rzeczach, które można poprawić, gdyż nie poszły dokładnie tak, jak chciałeś
2.
Przygotuj zestaw minimum 10 pytań, które chciałbyś sobie zadać na temat swoich doświadczeń z usługi, aby ujawnić, jak przeprojektować ją tak, aby spełniała Twoje potrzeby.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
.png)
Kreatywność, poczucie humoru i wyobraźnia
ĆWICZENIE 1
Pięć lat później
To ćwiczenie rozwija kreatywność poprzez wyobrażanie sobie przyszłości.
30 – 40 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Ćwiczenie to można wykonać indywidualnie lub w parach, gdzie każda osoba po kolei zadaje swoje pytania i dzieli się swoją wyobrażoną przyszłością.
2.
Minęło pięć lat od dzisiaj, a Twoja firma kwitnie. Zachowaj otwarty umysł. Zamknij oczy i wyobraź sobie, że pracujesz w swojej firmie, która jest bardziej kreatywna, skuteczna i skoncentrowana na kliencie, niż kiedykolwiek mogłeś sobie wyobrazić!
3.
Co się dzieje? W jaki sposób zapewniasz satysfakcję klienta? Poczuj, jak to jest odnieść taki sukces. Jakie innowacje wprowadziliście? W jaki sposób firma wykorzystuje technologię w nowy sposób? Co klienci myślą o współpracy z Tobą i otrzymywaniu Twoich produktów lub usług?
4.
Wyobrażaj sobie te pomysły przez kilka minut w stanie relaksu. Spróbuj poczuć wspaniałe wibracje. Następnie otwórz oczy i podziel się z partnerem tym, co widziałeś.
Materiały i rekwizyty
-
Niczego nie potrzeba
ĆWICZENIE 2
Adaptacja cyfrowa
To ćwiczenie rozwija kreatywność, generując rozwiązania, jak przenieść do sieci taki biznes, który wydaje się niemożliwy do przeniesienia online.
40 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
W grupie zdecyduj, na jakim rodzaju działalności lub organizacji się skupisz. Po podjęciu decyzji przedyskutuj, w jaki sposób elementy firmy mogą być promowane, prezentowane lub doświadczane online. Spróbuj wygenerować nowe możliwości dzięki temu procesowi.
2.
Utrzymuj swoje pomysły w otwartości na zmiany, nie oceniaj ich ani nie zamykaj zbyt szybko.
3.
Narysuj mapę myśli lub listę, cokolwiek pasuje do Twojego procesu twórczego.
4.
Po ćwiczeniu możesz przedstawić swoje pomysły grupie.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Samodzielnie użyj kartki papieru lub tablicy cyfrowej, aby przeprowadzić burzę mózgu i narysować mapę myśli lub listę. Oceń swoje pomysły indywidualnie na końcu.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek lub tablica cyfrowa
ĆWICZENIE 3
Zrównoważony rozwój – co to dla Ciebie oznacza
W tym ćwiczeniu chodzi o stworzenie własnej idei i opinii na temat zrównoważonego rozwoju.
30 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Samodzielnie pomyśl o zrównoważonym rozwoju w jego najszerszym możliwym kontekście odnoszącym się do wszelkiego rodzaju produktów, usług i doświadczeń firmy.
2.
Rozważ cały cykl życia produktu lub usługi od jego koncepcji do końca.
3.
Zapisz swoje pomysły na kartce papieru lub tablicy cyfrowej, jeśli wykonujesz to ćwiczenie online.
4.
Po burzy mózgów zastanów się nad swoimi pomysłami, zastanów się nad tym, czego się nauczyłeś.
5.
Jeśli pracujesz w parach, zastanów się razem z partnerem i podziel się swoimi spostrzeżeniami.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Jeśli wykonujesz to ćwiczenie indywidualnie, wykonaj wszystkie kroki inne niż krok 5. Zastanów się samotnie nad kartką papieru.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek lub tablica cyfrowa
ĆWICZENIE 4
Dziesięć zastosowań papierowych kubków z recyclingu
W tym ćwiczeniu wyobrazisz sobie firmę, która przetwarza papierowe kubki, Twoja aktywność polega na wykorzystaniu kreatywności, aby znaleźć sposoby wykorzystania kubków z recyklingu.
20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Wykorzystaj swoją kreatywność i zabawne myślenie, aby przeprowadzić burzę mózgów na temat tego, w jaki sposób firma, która przetwarza kubki papierowe, może wykorzystać ten materiał do stworzenia nowego produktu.
2.
Wymień swoje pomysły lub narysuj mapę produktów. Zastanów się, w jaki sposób wpadłeś na te pomysły.
3.
Podziel się swoimi pomysłami z grupą lub pracuj indywidualnie.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Jeśli pracujesz samodzielnie, wykonaj ćwiczenie indywidualnie na kartce papieru lub tablicy cyfrowej.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek lub tablica cyfrowa
ĆWICZENIE 1
Rozważając codzienność – myślenie o użyteczności i dostępności
Ćwiczenie to ma na celu przyjrzenie się codziennemu zdarzeniu lub doświadczeniu i zbadanie go pod kątem dostępu i użyteczności, myśląc o różnych użytkownikach lub odbiorcach w celu ponownego przeprojektowania doświadczenia, usługi lub produktu na nowo.
40 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Przygotuj listę możliwych codziennych zdarzeń, takich jak pójście do supermarketu, wsiadanie do autobusu lub kupowanie czegoś online. Powinno to być zdarzenie, o którym prawie już nie myślisz.
2.
Teraz w swojej grupie zdecyduj, jaki jest temat, a następnie reprezentując najszerszą bazę klientów o różnych potrzebach, podejdź do przeprojektowania tego doświadczenia za pomocą współpracy. Jak się obecnie czujesz i jak chcesz się czuć? Pomyśl o wszystkich możliwych klientach w różnym wieku, na różnych poziomach mobilności i niepełnosprawności.
3.
Pomyśl o wszystkich frustracjach i barierach, które sprawiają, że doświadczenie klienta jest gorsze, niż mogłoby być dla Ciebie.
4.
Wymień sugerowane ulepszenia i pomysły na przeprojektowanie.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Jeśli pracujesz nad tym sam, po fazie myślenia zapisz swoje pomysły. Zastanów się nad swoimi pomysłami indywidualnie, czy to dało ci jakieś idee na przeprojektowanie usługi?
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 2
Ocena użyteczności
To ćwiczenie rozwija Twoją zdolność do oceny użyteczności platformy internetowej / strony internetowej firmy lub organizacji.
30 – 40 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
W parach lub pojedynczo znajdźcie razem platformę internetową (może to być strona internetowa, aplikacja mobilna) używaną przez firmę lub organizację w sektorze kultury lub kreatywnym. Może to być coś przypadkowego lub takiego, co was interesuje.
2.
Jedna osoba otrzymuje rolę osoby wchodzącej na platformę, a druga osoba musi dostarczyć pomysłów na to, co robić.
3.
Na przykład osoba dostarczająca pomysły może poprosić drugą osobę o wykonanie następujących czynności:
-
Spróbuj uzyskać dostęp do ich danych kontaktowych, aby się z nami skontaktować
-
Spróbuj zamówić kompozycję
-
Spróbuj dowiedzieć się informacji o ich pochodzeniu i wartościach
4.
Druga osoba musi następnie wykonać te rzeczy i zrobić notatki na kartce papieru na temat doświadczenia użytkownika. Jeśli jest czas, można zamienić się rolami.
5.
Na koniec zastanówcie się razem, co było łatwe, co było trudne i co można poprawić. Zastanów się, czy są jakieś rzeczy, których nauczyłeś się aby je zastosować do własnego przedsięwzięcia biznesowego.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Postępuj zgodnie z instrukcjami indywidualnie i rób notatki na kartce papieru. Następnie zastanów się, co było trudne lub można było poprawić.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 3
Diabeł tkwi w szczegółach
To ćwiczenie rozwija umiejętność identyfikowania wszelkich drobiazgów, z jakimi może mieć do czynienia firma, i angażowania się w rozwiązywanie problemów, patrząc na firmę z perspektywy użytkownika.
30 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pomyśl o niedawnym doświadczeniu z firmą lub organizacją w sektorze kreatywnym lub sektorze kultury, indywidualnie zapisz swoje notatki na temat szczegółów (np. jakiś drobiazg, który może denerwować). Pomyśl o usłudze, której doświadczyłeś lub o produkcie, który kupiłeś.
2.
Utwórz scenorys lub schemat blokowy na podstawie doświadczenia od początku do końca doświadczenia.
3.
Po ćwiczeniu zastanów się, w jaki sposób projektowanie usług może rozwiązać niektóre z tych problemów. W jaki sposób można poprawić jakość obsługi klienta, jeśli te problemy z doświadczeniem klienta zostaną rozwiązane?
4.
Jeśli pracujesz w grupie, zastanówcie się wspólnie.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Wykonaj wszystkie powyższe kroki z wyjątkiem punktu 4. Rób notatki i zastanów się.
Materiały i rekwizyty
-
Kartka i ołówek
ĆWICZENIE 4
Stymulacja węchu
Ćwiczenie to rozwija umiejętność rozumienia perspektywy klienta pod kątem wykorzystania stymulacji węchowej jako techniki zaangażowania.
40 – 45 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
Firma rozwinęła teraz możliwość dodawania zapachów do swoich produktów.
1.
Podzielcie się na małe grupy lub zróbcie to ćwiczenie indywidualnie. Po pierwsze, przeprowadź badania na temat tego, jakie zapachy są uważane za przyjemne lub nieprzyjemne. Pomyśl o jak największej liczbie sposobów, w jaki różne firmy mogą wykorzystać stymulację węchową, aby przyciągnąć klientów i nabywców oraz promować swoje towary i usługi. Pomocne może być wymyślenie konkretnego kontekstu, na przykład Muzeum Wikingów, smażonych kurczaków, pracowni kaletniczej lub piekarni. Czy są jakieś konsekwencje dla zdrowia i bezpieczeństwa, które ludzie muszą wziąć pod uwagę?
2.
Na grupie fokusowej ktoś wspomniał, że jego zmysł węchu jest słaby. Aby zachęcić do zaangażowania się w większą dostępność, pomyśl o kilku sposobach, w jakie inne zmysły mogą być zaangażowane.
3.
Stwórzcie mapę myśli razem jako grupa lub wybierzcie osobę, która zapisze wszystkie pomysły.
4.
Podziel się swoją pracą z grupą i omów to, czego nauczyłeś się w wyniku ćwiczenia.
5.
Jakich procesów użyłeś do wygenerowania swoich pomysłów?
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Zamiast zbierać pomysły jako grupa, pracuj indywidualnie na kartce papieru lub tablicy cyfrowej.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek lub tablica cyfrowa
.png)
Orientacja na użytkownika, użyteczność, dostępność
Pytania do klientów „czego sobie życzysz?”
ĆWICZENIE 1
Dom marzeń
Pytanie ludzi, czego pragną, czego potrzebują, czego oczekują i jak doświadczają rzeczy, pomaga im odkryć wiele przydatnych informacji, dzięki którym można zaspokoić ich potrzeby i życzenia, a także pomóc im w ich działalności. To ćwiczenie koncentruje się na poznaniu różnych marzeń i potrzeb, jakie ludzie mają na temat swojego idealnego domu.
15 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Zacznij od zapisania podstawowych danych demograficznych o sobie: wieku, płci, 5 rzeczy, które lubisz i kilku rzeczy na temat swojej sytuacji życiowej, w tym sytuacji rodzinnej. Najpierw dodaj swoje imię lub pseudonim, pod którym dodasz ten krótki opis o sobie.
2.
Napisz, jak chciałbyś, aby wyglądał Twój wymarzony dom, na przykład, gdzie by to było, jaki byłby dom, ile miałby pokoi, czy masz saunę, czy masz ogród, a jeśli tak, jaki rodzaj ogrodu, jakie usługi są w pobliżu i tak dalej. Dodaj maksymalnie 10 rzeczy. Zapisz te życzenia pod krótkim opisem siebie, zaczynając każdą myśl od "Chciałbym..."
3.
Wybierz 2 różne osoby i zapytaj ich o ich dom marzeń. Możesz zapytać swoich przyjaciół lub krewnych, a także tych na tej samej sesji. Ci ludzie powinni różnić się demograficznie od siebie. Zacznij od zapisania tych samych podstawowych informacji o nich a następnie dodaj ich życzenia. Napisz je w taki sam sposób, w jaki napisałeś o sobie, imię na górze, następnie krótki opis osoby, a na koniec życzenia dotyczące wymarzonego domu.
4.
Na koniec porównaj przemyślenia na temat trzech domów marzeń. Co jest podobne, a co inne? Co może wyjaśnić podobieństwa i różnice między wami trzema jako osobami? Możesz również podkreślić podobieństwa z jednym kolorem i różnice z innym.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i kolorowe mazaki
ĆWICZENIE 2
W teatrze
Ćwiczenie to analizuje rodzaj potrzeb fizycznych i sytuacyjnych, jakie ludzie mogą mieć ze względu na ich, wiek, kondycję czy wymiary, i oferuje sposób na obserwowanie różnych typów użytkowników i generowanie pomysłów na dostosowane produkty i usługi.
15 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Wybierz 4 postacie, które różnią się fizycznie i wiekiem, i nadaj im imiona. Mogą to być na przykład starsza pani na wózku inwalidzkim, małe dziecko, bardzo wysoki mężczyzna, kobieta w ciąży i osoba ze słabym wzrokiem. Jeśli zrobisz to w grupie, wybierz taką samą liczbę postaci jak osoby w grupie i poproś każdego z członków zespołu o wybranie jednej osoby z tych, które wspólnie opracowałeś. Jeśli zrobisz to sam, możesz stworzyć wszystkie cztery postacie i wyobrazić sobie, co by powiedzieli.
2.
Pomyśl o różnych sytuacjach w teatrze i życzeniach tych postaci na te same sytuacje. Możesz utworzyć tabelę, w której każda postać ma własną kolumnę na górze, a każda sytuacja ma swój własny wiersz. Napisz dla każdej postaci, czego życzy sobie w tej sytuacji. Na przykład przy wejściu pani na wózku inwalidzkim mogła życzyć sobie, aby była winda lub rampa. Podobnie małe dziecko mogło życzyć sobie w sali teatralnej, aby wysocy ludzie nie siedzieli w pierwszych rzędach, a wysoki mężczyzna, aby było więcej miejsca między krzesłami. Ciężarna kobieta może po prostu chcieć zająć miejsce przy drzwiach, na wypadek, gdyby nie czuła się dobrze.
3.
Spójrz na różne potrzeby i wygeneruj dla nich 3 szybkie rozwiązania serwisowe lub produktowe. Na przykład mogą istnieć dodatkowe poduszki dla małych dzieci, aby podnieść je wyżej na krzesłach.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 3
Wspomnienia z wakacji
Ćwiczenie to koncentruje się na formułowaniu życzeń i potrzeb z przeszłych doświadczeń, patrząc na nie wstecz. Przeszłe doświadczenie w tym ćwiczeniu jest czymś najważniejszym i niezmiennym.
15 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pomyśl o wakacjach, których kiedyś doświadczyłeś. Możesz to zrobić sam lub z kimś, kto też tam był, lub porozmawiać z rówieśnikami o wakacjach lub w grupie z rówieśnikiem.
2.
Zastanów się nad swoimi doświadczeniami i tym, co robiłeś na wakacjach i sformułuj pytania, na które możesz odpowiedzieć. Oto kilka przykładów pytań, ale możesz też mieć inne, bardziej szczegółowe pytania:
-
„Czy były jakieś momenty z wakacji, które chciałbyś zmienić?"
-
„Jaka była najlepsza część twoich wakacji? Co było najbardziej frustrujące lub najgorsze?"
-
„ Jakie jest jedno z twoich ulubionych uczuć, które miałeś i za którymi tęsknisz podczas wizyty w tym miejscu? Co chciałbyś dodać lub zrobić więcej?"
-
„Gdybyś następnym razem był na wakacjach w tym samym miejscu, co chciałbyś aby było inaczej? Co chciałbyś zobaczyć?"
3.
Na podstawie tych doświadczeń pomyśl o kimś, kogo znasz i jak poleciłbyś tę usługę tej osobie. Co ta osoba może tam lubić, a czego wolałaby uniknąć?
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 4
Słoik życzeń
To ćwiczenie pomaga zastanowić się nad własnymi życzeniami zawodowymi i w ten sposób lepiej zrozumieć siebie.
10 – 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Weź karteczki samoprzylepne i długopis i przez 5 minut pisz swobodnie wszelkie życzenia dotyczące życia zawodowego lub twojej branży.
2.
Gdy wszystko będzie gotowe, zacznij organizować pomysły w klastry, którym nadasz nazwy.
3.
Zastanów się nad klastrami i życzeniami. Użyj jednokolorowych karteczek samoprzylepnych lub długopisów, aby zaznaczyć te życzenia, z którymi możesz już coś zrobić, a jeszcze innego kolorowego karteczki samoprzylepne lub długopisy, aby zaznaczyć te życzenia, które mogą poczekać dłużej.
W przyszłości możesz użyć tego jako tablicy marzeń i życzeń, dodając i usuwając elementy.
Materiały i rekwizyty
-
Papier, mazaki i karteczki samoprzylepne
Wizualizacje
ĆWICZENIE 1
Tajna misja
To ćwiczenie pomaga wizualnie wyrażać informacje ustne i pisemne oraz przekazywać te informacje innym. Pomaga również wizualnie stworzyć duży obraz, dzięki czemu można spojrzeć i zrozumieć cały obraz sytuacji jak duże płótno i dodać brakujące elementy lub wprowadzić do niego zmiany w razie potrzeby. I bawić się dobrze w tym samym czasie!
15 – 30 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Zacznij od przeczytania scenariusza.
Jesteś przywódcą zespołu tajnych agentów. Twój zespół ma zamiar wykonać supertajną misję, a operacja i instrukcje nie mogą być omawiane na głos, ponieważ ktoś może słuchać. Zamiast tego musisz wyrazić siebie wizualnie zespołowi.
2.
Zdecyduj, jaka jest misja. Na przykład, czy zamierzasz chronić prezydenta, przetransportować coś w bezpieczne miejsce, a może zastąpić oryginalną koronę kopią lub stworzyć system szpiegowski?
3.
Narysuj sekwencję kroków, aby przeprowadzić tę misję na papierze, tablicy lub czymś innym.
4.
Teraz zacznij dodawać role i zadania; kto, co robi i kiedy. Możesz użyć zwykłych karteczek samoprzylepnych do zadań i karteczek samoprzylepnych z figurami i nazwami agentów (każdy agent inny) dla agentów. Dodaj je do faz, gdy coś się dzieje. Na przykład w zadaniu, które ma wykonać agent Zet, zgrupuj agenta Zet i karteczki samoprzylepne zadania. Ustaw również czas zadań.
5.
Dodaj karteczki samoprzylepne o różnych kolorach i kształtach, aby reprezentować różne rekwizyty, takie jak samochody, i umieść je na ogólnej mapie. Dodaj wszelkie dodatkowe wyjaśnienia i informacje potrzebne do mapy procesu.
6.
Po zakończeniu przejrzyj wszystko. Zaprezentuj plan swoim partnerom. Czy rozumieją ten proces? Wprowadzaj zmiany, przesuwaj karteczki samoprzylepne w razie potrzeby, aż będziesz zadowolony z wyników.
Materiały i rekwizyty
-
A3 lub większe arkusze papieru lub papiery sklejone razem /biała tablica/ lub inna powierzchnia, na której można rysować i przymocowywać rzeczy, takie jak tablica
-
Długopisy i markery w różnych kolorach
-
Karteczki samoprzylepne
-
Zdjęcia
-
taśma, nożyczki
ĆWICZENIE 2
Rysunkowy głuchy telefon
W tej wersji popularnej gry zobaczysz relacje, które mogą tworzyć się między różnymi interpretacjami obrazów i tekstu
10 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
W grupach od 3 do 6 osób zacznij od kartki A4. Każda osoba pisze słowo lub frazę u góry strony i przekazuje ją następnej osobie. (Każda osoba zaczyna jedną stronę, aby wszyscy mieli aktywność na każdym kroku i nie czekali).
2.
Druga osoba rysuje obraz bezpośrednio pod tekstem, a następnie składa papier pod tekstem, aby tekst nie był widoczny. Następnie papier trafia do trzeciej osoby.
3.
Trzecia osoba pisze słowo lub frazę zainspirowaną rysunkiem i cofa stronę, tak że teraz wyświetlany jest tylko tekst trzeciej osoby. (Rysunek jest złożony i ukryty.)
4.
Jeśli w grupie są więcej niż 3 osoby, strona przechodzi do czwartej osoby, a proces jest kontynuowany z ujawnieniem tylko tekstu lub obrazu ostatniej osoby, dopóki nie przejdziesz przez wszystkich członków grupy.
5.
Gdy każda osoba przynajmniej raz napisze na każdej ze strony, rozwiń strony i zobacz, w jaki sposób słowo współgrało z tekstem.
Materiały i rekwizyty
-
Kartki A4
-
Kolorowe mazaki
ĆWICZENIE 3
Wycieczka do sklepu spożywczego
To ćwiczenie pomoże Ci zastanowić się nad indywidualnymi działaniami i krokami związanymi z codziennym doświadczeniem klienta oraz nad tym, jak można opowiedzieć historię za pomocą obrazów. Pomoże ci to zastanowić się, jakie informacje wizualne mogą przekazać o działaniach, emocjach itp.
15 – 30 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
W parach lub pojedynczo narysuj każdy krok swojej ostatniej wyprawy na zakupy spożywcze, począwszy od wyjścia z domu do powrotu. Narysuj na przykład swój środek transportu, przedmioty, na które patrzysz w sklepie, to, co wkładasz do koszyka lub koszyka, osoby, z którymi wchodzisz w interakcję, linię kasy i doświadczenie kasjera, transport do domu i odkładanie artykułów spożywczych. Szkice mogą być małe. Możesz rysować na karteczkach samoprzylepnych lub kartkach papieru.
2.
Po narysowaniu wszystkich kroków możesz ułożyć je w kolejności na dużej kartce papieru lub białych tablicach. Możesz dodawać rysunki, jeśli rozpoznajesz, że pominąłeś kroki, gdy patrzysz na przedstawioną historię.
3.
Pomyśl o następujących kwestiach: Jak się czujesz na każdym kroku? Czy są emocjonalne wzloty lub upadki w twojej podróży?
4.
Ułóż swoje rysunki tak, jak na wykresie. Momenty, które były najbardziej pozytywne, następnie pozytywne, poniżej trudności od najłatwiejszych do najtrudniejszych.
Materiały i rekwizyty
-
Papierowe lub karteczki samoprzylepne do rysowania kroków
-
Długopisy lub ołówki
-
Tablica, tablica, tablica ogłoszeń lub duży papier do układania obrazów
ĆWICZENIE 4
Pieśń emocji
Doświadczenie w tłumaczeniu zmysłu słuchu i odczuwania/emocji na formę wizualną. Pomoże ci to rozpoznać interakcję naszych różnych zmysłów i związek muzyki w szczególności z naszymi emocjami.
5 - 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Posłuchaj piosenki.
2.
Kiedy słuchasz, rysuj to, co słyszysz. Zwróć uwagę na takie cechy, jak tempo i rytm.
3.
Zidentyfikuj emocje lub uczucia, które kojarzysz z piosenką i narysuj te emocje. Jakie kształty lub krawędzie pasują do danych emocji?
4.
Wybierz kolor, który reprezentuje uczucia w trakcie słuchania piosenki.
5.
Określ, jakie jest znaczenie piosenki, którą możesz przedstawić wizualnie.
Materiały i rekwizyty
-
Papier, kolorowe mazaki lub kredki.
.png)
Interdyscyplinarne rozwiązywanie problemów
ĆWICZENIE 1
Mapa problemu
Ćwiczenie to pozwala na obserwację różnych elementów problemu i rozwiązywanie go poprzez ich mapowanie. Mapowanie problemu jest częścią definiowania problemu i początkiem procesu rozwiązywania go. Stworzenie mapy myśli problemu, która pozwala na przenoszenie, usuwanie i dodawanie elementów, pozwala na bieżąco aktualizować problem i w razie potrzeby zmieniać punkt widzenia.
10 – 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Przeczytaj opis problemu:
Klienci skarżą się, że nie ma wystarczającej liczby miejsc parkingowych przed obiektem. Jak możemy rozwiązać problem, który nurtuje naszych klientów?
2.
Weź kartkę papieru formatu A3 lub użyj tablicy i zaznacz problem w jej środku. Ważne jest, aby robić to ręcznie, ponieważ ręczne robienie rzeczy zwiększa kreatywność.
3.
Zacznij mapować różne obszary i elementy problemu, co jest z nim związane, w tym osoby zaangażowane.
4.
Po utworzeniu przeglądu problemu stwórz multidyscyplinarny zespół marzeń, aby rozwiązać problem wraz z wymyślonym przez Ciebie zespołem. Zespół powinien reprezentować różne zawody i obszary działalności. Możesz pisać i rysować na przykład na karteczkach samoprzylepnych.
5.
Spójrz na swoją pracę i sprawdź, czy jesteś z niej zadowolony, czy chcesz coś zmienić.
To ćwiczenie można również wykonać w małych grupach, jeśli jest wykonywane w grupie (wirtualnie lub „na żywo”), zespoły prezentują swoje wyniki innym zespołom. Jeśli zrobisz to sam, możesz pokazać swoją pracę rówieśnikowi i porozmawiać o tym z nim.
Materiały i rekwizyty
-
Arkusze papieru formatu A3 lub tablica
-
Długopisy i markery w różnych kolorach
-
Karteczki
ĆWICZENIE 2
Zdefiniuj problem, aby go rozwiązać!
Czasami prawdziwa przyczyna problemu nie jest widoczna. Może być złożona, być kombinacją rzeczy ukrytych za bardziej oczywistymi rzeczami. Ćwiczenie to koncentruje się na poszerzeniu widoku w celu znalezienia możliwych przyczyn problemu, co może pomóc w zidentyfikowaniu przyczyny źródłowej.
15 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Wybierz sytuację problemową, którą można wyrazić krótkim zdaniem. Na przykład: „żywność stała się droższa”.
2.
Używając tablicy lub podobnej powierzchni albo arkusza papieru A3, umieść sytuację problemową w górnej środkowej części jako nagłówek. Alternatywnie można użyć załączonego diagramy szkieletu rybnego, gdzie można dodać sytuację problemową na główce strzałki.
3.
Zapytaj „dlaczego?" i wymyśl możliwe przyczyny sytuacji problemowej, na przykład „jest mniej (danego rodzaju) jedzenia". Zapisz je jako podtytuły pod opisem sytuacji problemu jako przyczyny. Na diagramie rybiego szkieletu wypełnij białe podpozycje w szarych strzałkach kategorii.
4.
Zapytaj ponownie, „dlaczego” dla każdego z tych podtytułów i zapisz więcej powodów. Możesz to zrobić jeszcze kilka razy. Na diagramie rybiego szkieletu zapisz je w liniach poniżej i powyżej każdej odpowiedniej kategorii.
5.
W końcu będziesz miał szerszy obraz przyczyn z podprzyczynami. Przyjmij założenie dotyczące pierwotnej przyczyny na podstawie tego materiału. Jeśli chcesz, możesz przetestować to później.
Materiały i rekwizyty
-
Arkusze papieru formatu A3 lub tablica
-
Długopisy i markery w różnych kolorach
ĆWICZENIE 3
Rura wodociągowa
W tym ćwiczeniu stworzysz i ocenisz alternatywne rozwiązania, aby znaleźć najlepsze.
15 -20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Podziel zespół na małe grupy po 3-4 osoby. Każda grupa powinna wyobrazić sobie, że jest w letnim domku, który jest starym i uroczym budynkiem. Nagle zauważasz wyciek w rurze wodociągowej. Jak można to naprawić?
2.
Wygeneruj pomysły na temat naprawienia wycieku w rurze wodnej. Każda z grup zapisuje je na karteczkach samoprzylepnych, tablicy lub papierze. Nie trzeba rozmawiać. Bądź otwarty na wszelkie możliwe pomysły. Możesz także pomyśleć o tym, co możesz mieć w domku. Wykorzystaj 5 minut na wygenerowanie pomysłu.
3.
Nadszedł czas, aby ocenić pomysły. Umieść pomysły na stole, ścianie lub tablicy.
4.
Teraz każdy członek grupy patrzy na pomysły i zaczyna je oceniać, zaznaczając "X" na każdym pomyśle, który mu się podoba.
5.
Wyjmij te pomysły, które nie mają na sobie "X".
6.
Wykonaj kolejną rundę oznaczania "X" na 3 pomysłach, które najbardziej im się podobają.
7.
Po drugiej rundzie oceny wybierz trzy pomysły z zaznaczoną największą liczbą "X". Jeśli więcej niż jeden pomysł uzyska ten sam wynik, weź te.
8.
Uporządkuj je według punktacji: najwyższy wynik na górze, wyślij na drugim najwyższym i trzecim najniższym.
9.
Ponieważ najwyższa ocena może nadal nie być najlepsza, omów pomysły, uzasadniając je wyborem ostatecznego.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
To ćwiczenie rozgrzewające można również wykonać indywidualnie. Kroki są takie same, ale ostateczna refleksja odbywa się w samotności lub można poprosić o opinie swoich przyjaciół lub rodzinę.
Materiały i rekwizyty
-
Arkusze papieru formatu A3 lub tablica
-
Długopisy i markery w różnych kolorach
-
Karteczki samoprzylepne
ĆWICZENIE 4
Zespół ds. rozwiązań alternatywnych
W tym ćwiczeniu poszukiwane są rozwiązania alternatywne do znanych rozwiązań i multidyscyplinarne zespoły do ich rozwiązania.
10 – 20 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Znajdź znany problem i jego rozwiązanie. Może to być wszystko, co znajdziesz w Internecie, zobaczysz w wiadomościach lub wiesz w praktyce.
2.
Wygeneruj pięć alternatywnych rozwiązań problemu i wybierz to, które chcesz kontynuować.
3.
Zaplanuj, jaki rodzaj multidyscyplinarnego zespołu byłby potrzebny, aby osiągnąć alternatywne rozwiązanie, jakie dyscypliny reprezentują i czy są jacyś przedstawiciele ogółu społeczeństwa.
4.
Zrób krótki plan wdrożenia, aby dotrzeć do wybranego rozwiązania określając zadania i role dla procesu.
How to do this exercise in a group
Divide into small groups of 2-3- persons and go through the steps above. At the end of the exercise, the small groups present their work to others.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
.png)
Empatia
ĆWICZENIE 1
Refleksyjny dialog
To ćwiczenie koncentruje się na wzmocnieniu zdolności rozumienia innych i głębokiego słuchania.
10 – 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Utwórz pary i zacznij od pierwszej osoby pary, która jako pierwsza przyjmuje rolę opowiadacza, podczas gdy druga osoba jest słuchaczem.
2.
Osoba pierwsza: Wybierz niedawną sytuację, w której byłeś dobrze traktowany i podnoszony na duchu w kontakcie z kimś (np. Klientem, dealerem...). Opisz sytuację drugiej osobie, gdzie i co się stało.
3.
Druga osoba słucha i wspiera cię w refleksji nad sytuacją. Spróbuj dowiedzieć się, co się stało, co czułeś, myślałeś i robiłeś. Co zrobiła osoba, którą spotkałeś i jak myślisz, jak ta osoba doświadczyła tej sytuacji; co myślał i czuł; Jaki był jego zamiar? Podsumuj i wyciągnij wnioski na temat tego, jak wyglądała sytuacja.
4.
Zamień role i zrób to samo z drugą osobą, która opowiada o sytuacji, podczas gdy pierwsza osoba słucha.
5.
Podsumujcie wnioski z ćwiczenia: Jak to było opowiadać i słuchać? Czego jeszcze się dowiedziałeś?
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Jeśli robisz to indywidualnie, zamiast opowiadać, zapisujesz opis niedawnej sytuacji i swoje refleksje na temat tego, co się stało, jak się czułeś i myślałeś oraz co wyobrażasz sobie drugą osobę (osoby) myślącą i czującą w tej sytuacji. Na koniec podsumuj swoje odkrycia: Jak to było opisać sytuację – trudno, łatwo? Czy było coś, co cię zaskoczyło? Jakieś nowe myśli?
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 2
Odgrywanie ról; nietypowe życzenie klienta
To ćwiczenie ma na celu budowanie empatii i zrozumienia dla klienta i sytuacji. Opiera się na ćwiczeniu Freshdesk
10 – 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Znajdź partnera.
2.
Jeden z was myśli lub wymyśla nietypową prośbę klienta i opowiada o tym partnerowi.
3.
Następnie druga osoba próbuje uzasadnić żądanie.
4.
Wspólnie tworzymy scenariusz, w którym żądanie ma sens. Możesz również (razem) spróbować znaleźć rozwiązanie dla żądania.
5.
Zamień się rolami – jeśli jest czas.
Jak wykonać to ćwiczenie indywidualnie
Zamiast opowiadać o nietypowej prośbie, zapisujesz i zastanawiasz się nad sytuacją. Jaki sens może mieć ta prośba? Jakie może być dobre rozwiązanie dla wniosku?
Materiały i rekwizyty
-
Niczego nie potrzeba
ĆWICZENIE 3
Współczucie dla samego siebie
Celem ćwiczenia jest wzmocnienie zrozumienia i współczucia dla siebie. Wykonywane jest ono indywidualnie.
5 – 10 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pomyśl o czymś, z czym się zmagasz i jak się z tym czujesz.
2.
Następnie pomyśl o przyjacielu (a może dziecku), który zmagałby się z tym samym.
3.
Zastanów się, jak zareagowałbyś swojemu przyjacielowi.
Zapisz myśli, które obudziło w tobie ćwiczenie.
Materiały i rekwizyty
-
Papier i ołówek
ĆWICZENIE 4
Dzielenie się doświadczeniami
Ćwiczenie koncentruje się na wzmacnianiu współczucia i zrozumienia dla siebie i innych poprzez dzielenie się doświadczeniami.
10 – 15 minut
Przeprowadzenie ćwiczenia
1.
Pomyśl o dobrych i złych doświadczeniach, które ostatnio miałeś, na przykład z klientem.
2.
Spaceruj cicho razem z innymi uczestnikami po pokoju; w międzyczasie facylitator może odtwarzać muzykę. Kiedy muzyka się zatrzymuje lub facylitator mówi „stop", zatrzymujesz się i tworzysz parę z osobą obok ciebie.
3.
Krótko podzielcie się swoimi doświadczeniami, na zmianę. Jeden mówi, drugi słucha, a potem na odwrót.
4.
Kiedy muzyka zaczyna się od nowa, lub tak mówi facylitator, idź dalej, cicho chodząc. Zatrzymaj się, gdy muzyka się zatrzyma, i podziel się swoim doświadczeniem z innym uczestnikiem i tak dalej...
Materiały i rekwizyty
-
Niczego nie potrzeba