.png)
Загряващи упражнения
Упражненията за загряване имат 11 различни области
Кликнете върху квадратчетата по-долу, за да получите лесен достъп до различните области на упражненията за загряване.
.png)
Глупави
въпроси
.png)
Експериментиране и тестване
УПРАЖНЕНИЕ 1
Запомни името ми
Това упражнение помага да се провери дадена идея чрез провеждане на прост експеримент. То допринася за по-доброто разбиране на експериментите - какво е необходимо за тяхното провеждане и как да се извлекат поуки от тях. То също така показва, че не е необходимо един експеримент да бъде сложен, за да бъде валиден, и че той може да бъде извършен с ограничени или никакви ресурси.
До 1 час
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Първата стъпка от това упражнение е да помолите участниците да започнат с индивидуално обмисляне в продължение на 3 минути на следното: Какво можем да направим, за да запомним имената на участниците в групата? Какво би било полезно? Те записват идеите си на самозалепващи се листчета.
2.
След това участниците се събират като група и поставят бележките си на флипчарт/табло. След това ги обсъждат и колективно избират една от тях, която ще превърнат в хипотеза, която ще проверят. Ето един пример:
Смятаме, че участниците ще запомнят имената на другите, ако всеки път, преди някой да заговори, повтарят името на човека, който е говорил преди тях. Ще разберем, че грешим, когато в края на сесията в групата има по-малко от трима души, които са запомнили всички имена.
3.
Проверката на хипотезата трябва да протече бързо. Една от идеите е тестът да се осъществи в рамките на едно обучение. В края на сесията участниците обсъждат като група резултатите от експеримента.
4.
След приключване на теста участниците разказват за своя опит. Дали експериментът беше такъв, какъвто очакваха да бъде? Научиха ли нещо? Може ли този опит да бъде приложен в тяхната работа?
Как да направим това упражнение самостоятелно
Човек може лесно да се справи с това упражнение сам, като измисли начин да запомни, например, съставките на готварска рецепта и да я тества. Логиката на експеримента е същата, както и ограниченията във времето за изпълнение на упражнението.
Материали за раздаване / реквизити
-
Самозалепващи се листчета или малки листове хартия, на които участниците могат да записват идеите си
-
Химикалки
-
Флипчарт/табло за поставяне на лепящите се листчета
-
Тиксо, ако не използвате самозалепващи се листчета
УПРАЖНЕНИЕ 2
Прототип на грозното пате
Това упражнение помага да тествате идеята си за продукт, като получите обратна връзка от клиентите. Упражнението се фокусира върху евтино тестване на ранен етап на потенциални нови продукти, като за целта се използва грозен прототип.
Тестването на идеи и концепции на ранен етап помага за спестяване на ресурси и насочване на работата по разработката, като дава ценна информация от потребителите и клиентите. Ако разработката на прототипи стигне твърде далеч, ценната информация може да бъде загубена.
Тестването на идеи, концепции и прототипи също така помага за по-доброто разбиране на нуждите на клиентите и насърчава взаимодействието между компанията и клиентите.
10 – 15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Първата стъпка е да разделите групата на два отбора: "Създатели" и "Клиенти". Това може да стане, като се раздадат шоколадови бонбони от два различни вида между участниците. Например тези, които изберат шоколад с вкус на ванилия, ще бъдат "Създатели", а тези, които изберат шоколад с лешници, ще бъдат "Клиенти".
2.
Създателите ще трябва да изработят заедно картонена къщичка за игра, грозен прототип. Те ще разполагат с 5 минути, за да проектират и сглобят къщичката за игра. Идеята е, че ако прототипът е твърде добре разработен, те няма да получат обратната връзка, от която се нуждаят, за да усъвършенстват идеята си по-нататък. Докато Създателите са заети с къщичката за игра, Клиентите рисуват заедно на лист хартия къщичката за игра, която биха очаквали да видят. Двете групи не трябва да се виждат.
3.
Когато грозният прототип е готов, Създателите ще го представят на Клиентите. След това Клиентите ще трябва да споделят своите отзиви и да предложат предложения за подобрение. Един от Създателите записва коментарите на самозалепващи се листчета и ги залепва на флипчарт/табло, за да ги видят всички.
4.
След стъпка 3 Създателите оценяват обратната връзка. Получиха ли някакви важни прозрения? На този етап Клиентите показват рисунката си на Създателите. След това те сравняват чертежа с грозния прототип и с изброените предложения за подобрение.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Добрата страна на това да направите упражнението самостоятелно е, че не е необходимо да споделяте шоколада с други хора. Човек може лесно да направи това упражнение сам, като се превърне в Създател и помоли някого от домакинството си да бъде Клиент. Правилата са същите, само че Създателят работи сам и трябва да следи времето. Би било полезно да настроите таймера на 5 минути.
Материали за раздаване / реквизити
-
Шоколадови бонбони (2 различни вида)
-
Картон (по възможност в различни цветове)
-
Ножица
-
Моливи за рисуване
-
Лепило
-
Самозалепващи се листчета или малки листчета хартия, на които създателите могат да записват предложенията на клиентите
-
Химикалки
-
Флипчарт/табла за залепване на лепящите се листчета/Тиксо (в случай че не използвате лепящи се листчета)
УПРАЖНЕНИЕ 3
Учени и морски свинчета
Упражнението помага за провеждане на експеримент, при който аудиторията се разделя, за да изпробва няколко варианта на дадена идея и да определи кой от тях се представя по-добре. С други думи, можете да покажете версия А на идеята си на едната половина от аудиторията, а версия Б - на другата.
Реакцията към версиите може да бъде ценна за вземането на решение за версията на вашия продукт/услуга, която ще пуснете на пазара
20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Първата стъпка в това упражнение е да разделите групата на три: Учени, Розови морски свинчета и Зелени морски свинчета. Лесен начин да направите това е да им предложите кафе и чай в началото на сесията. Тези, които изберат чая, ще бъдат Учените. Тези, които изберат кафе с мляко, ще бъдат Розовите морски свинчета, а хората, които изберат чисто кафе, ще бъдат Зелените морски свинчета.
2.
След като групите бъдат създадени, учените ще имат 5-10 минути, за да предложат два варианта на "продукт". Например, те могат да нарисуват на лист хартия началната страница на онлайн книжарница. Учените ще трябва да изберат цветовете и разположението на бутоните.
Те ще трябва да изработят две версии на една и съща начална страница, като втората трябва да се различава малко от първата. Учените могат да изберат да използват различен цвят за бутона "Добави в количката" или да решат да поставят този бутон на различно място. Идеята е да променят само един елемент.
3.
Когато двете версии на продукта са готови, учените дават версия А на розовите морски свинчета, а версия Б - на зелените морски свинчета.
4.
Следващата стъпка е да се обсъди първо с розовите морски свинчета, а след това със зелените морски свинчета тяхното възприятие на началната страница, която са създали учените.
5.
Упражнението завършва с групова дискусия. Какво научиха учените? Помогна ли им експериментът да решат коя начална страница е по-добра?
Как да направим това упражнение самостоятелно
Човек може лесно да направи това упражнение сам, като се превърне в Учен и помоли двама души от своето домакинство да бъдат морски свинчета. Правилата са същите.
Материали за раздаване / реквизити
-
Чай/кафе/мляко
-
Хартия
-
Химикалки (различни цветове)
УПРАЖНЕНИЕ 4
Фенове и хейтъри
Целта на това упражнение е да се открие икономически ефективен начин за тестване на услуга чрез обсъждане с вашите клиенти. То се основава на идеята, че дискусията не винаги е свързана с намиране на общи позиции. Ако изслушвате хората, които харесват услугата ви, но също така изслушвате и тези, които я мразят, това може да е много по-добре за вашето изследване, отколкото да слушате само тези, които ви харесват.
20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Първата стъпка от упражнението е да разделите групата на две. Това може да се направи, като раздадете химикалки за упражнението. Тези, които вземат зелена химикалка, ще бъдат Феновете, а тези, които вземат червена химикалка, ще бъдат Хейтърите. Сред червените и зелените химикалки трябва да остане една синя. Лицето, което избере синята, ще бъде Собственик на услугата.
2.
На собственика на услугата се представя кратко описание на фантастична иновативна услуга. Колкото по-необичайна е тя, толкова по-добре. След това Собственикът на услугата трябва да направи публикация в социалните медии, с която да обяви старта на новата си услуга. За тази цел може да се използва флипчарт или дъска, където те ще "публикуват" поста. Собственикът на услугата ще трябва да измисли закачлив туит на новата си услуга, който да използва като рекламно послание за своите клиенти.
3.
Феновете и хейтърите вземат по няколко листа хартия. Тяхната задача е да напишат коментари под поста, с който се лансира услугата, и да ги публикуват в социалните мрежи. Феновете ще трябва да пишат само положителни коментари. Хейтърите ще трябва да пишат само отрицателни. За тази задача те ще имат 5 минути.
4.
След като са готови с коментарите си, феновете и хейтърите ще ги публикуват под поста на собственика на услугата. За тази цел те могат да използват пинчета или тиксо.
5.
Когато всички коментари са публикувани, собственикът на услугата трябва да ги прочете на глас. Как се чувства сега относно своята услуга? Има ли ценна информация в коментарите, която биха могли да използват, за да подобрят услугата си?
6.
Упражнението завършва с дискусия в групата. Смятат ли участниците, че би било полезно да получават честна обратна връзка от хора, които не харесват тяхната услуга? Би ли могло това да им помогне да усъвършенстват и подобрят своята оферта? Смятат ли, че е полезно да се изслушват различните мнения и да се разбере какво ги мотивира?
Как да направим това упражнение самостоятелно
Човек може лесно да направи това упражнение сам, като се превърне в собственик на услугата и помоли двама души от своето домакинство да бъдат фен и хейтър. Правилата са същите.
Материали за раздаване / реквизити
-
Химикалки - зелена, червена и една синя
-
Описание на услугата
-
Флипчарт/табло
-
Пинчета или тиксо за залепване на публикацията и коментарите
-
Листове хартия/забележки, на които феновете и хейтърите да напишат своите коментари
.png)
Рационално от ирационалното
УПРАЖНЕНИЕ 1
Кръг извън контрол
Това упражнение помага да се създадат твърдения за привидно ирационални дейности и след това да се намери рационална обосновка за тях. То помага да се види, че понякога привидно ирационалните избори всъщност са много рационални действия.
20-25 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Упражнението започва с групова дискусия за определяне и съгласуване на предизвикателство, което участниците биха искали да преодолеят. Това може да бъде всякакво предизвикателство, свързано с работата, с личния живот или дори нещо много просто.
2.
След като предизвикателството бъде идентифицирано, фасилитаторът го записва на флипчарт.
3.
След това фасилитаторът начертава голям кръг. Това е кръгът на рационалността. Нещата вътре в този кръг са всички рационални решения, които човек може да използва, за да преодолее предизвикателството. Нещата извън кръга са ирационалните решения за преодоляване на предизвикателството.
4.
Следващата стъпка е групата да разгледа всички възможни решения на предизвикателството и да реши къде да ги постави - вътре или извън кръга на рационалността. Всякакви идеи трябва да бъдат насърчавани в рамките на мозъчната атака, а участниците трябва да са наясно, че няма грешни отговори.
5.
Когато фасилитаторът запише всички решения, за които групата може да се сети, те се съсредоточават върху тези, които са извън кръга. След това задачата им е да се опитат да намерят рационална обосновка за нерационалните решения, така че те да бъдат преместени вътре в кръга.
6.
Упражнението завършва с кратка дискусия. Беше ли трудно да се съсредоточите върху решенията извън кръга на рационалността? Би ли било полезно да се вложат усилия в превръщането на привидно ирационалните решения в рационални?
Как да направим това упражнение самостоятелно
Човек може лесно да направи това упражнение сам, като определи собственото си предизвикателство и изброи рационалните и ирационалните решения в кръга и извън него. Правилата за упражнението са същите.
Handouts / props
-
Химикалки
-
Флипчарт/табло за записване
УПРАЖНЕНИЕ 2
Ирационалният шегаджия
Целта на това упражнение е да предизвика участниците да вземат рационални мисли, да ги превърнат в ирационални и след това да намерят начин да ги трансформират обратно в работещи решения.
20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Първата стъпка от упражнението е участниците да помислят самостоятелно в продължение на 3 минути за следното: какво бихте направили, ако... (фасилитаторът трябва да измисли проста ситуация в зависимост от групата). Те записват идеите си на лист хартия. Ако на някого му хрумне повече от една идея, той трябва да я запише на отделна бележка.
2.
Когато участниците са готови, те сгъват бележките и ги поставят всички в кутия/шапка.
3.
Следващата стъпка е да се избере доброволец от групата, който ще играе ролята на ирационалния шегаджия. Трябва да се избере втори човек, който ще играе Съдбата. Фасилитаторът предава на Съдбата кутията с бележките от групата.
4.
Сега Съдбата има задачата да изтегли бележка с идея от кутията и да я прочете на глас. Задачата на Ирационалния шегаджия е да вземе идеята и да мисли обратното на нея, за да намери решения.
5.
Ирационалният шегаджия може да превърне в ирационални толкова идеи, колкото позволява времето. Възможно е също така да се редуват Ирационалният шегаджия и Съдбата, така че всеки участник да може да играе роля по време на упражнението.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Човек може лесно да направи това упражнение сам, като се определи за Ирационалния шегаджия и помоли член на семейството си да изиграе Съдбата. Правилата на упражнението са същите.
Материали за раздаване / реквизити
-
Листове хартия, на които групата ще запише идеите си
-
Химикалки
-
Кутия/шапка или друг подходящ контейнер, в който да се поставят бележките
-
Забавни очила/шапка/магическа пръчка или друг предмет, който водещият ще предаде на Ирационалния шегаджия и Съдбата, за да ги отличи от останалите членове на групата
УПРАЖНЕНИЕ 3
Ирационалността продава
Целта на това упражнение е да илюстрира как привидно ирационални мисли/идеи, свързани с продукт или услуга, могат да бъдат трансформирани в разпознаваеми характеристики на успешни продукти/услуги. То трябва да насърчи участниците да не отхвърлят идеите, които могат да имат за собствения си сектор, дори ако на пръв поглед те изглеждат ирационални. Идеята е да се илюстрира как един ирационален аспект може да направи даден продукт успешен и да се определят начините, по които да се приложи това в собствения им бизнес.
15-20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Първата стъпка от упражнението е фасилитаторът да избере 3-5 популярни продукта и/или услуги. Те могат да използват кратки описания или снимки, за да ги визуализират.
2.
Втората стъпка е да помолите участниците да изброят основните характеристики на всеки продукт/услуга. Добре е те да бъдат изброени на флипчарт/бяла дъска под изображението на съответния продукт или услуга.
3.
След това участниците ще трябва да помислят кои ирационални аспекти са направили продуктите/услугите популярни или успешни. Дали те са сред ключовите характеристики на продуктите/услугите? Как тези на пръв поглед ирационални аспекти са се превърнали в успешни характеристики?
4.
Последната стъпка от това упражнение е да се проведе групова дискусия. По какъв начин тези знания могат да бъдат приложени?
Как да направим това упражнение самостоятелно
Човек може лесно да направи това упражнение сам, като идентифицира продуктите/услугите си. Правилата за упражнението са същите.
Handouts / props
-
Снимки/кратки описания на 3-5 продукта/услуги
-
Химикалки
-
Флипчарт/табла
-
Щипки или тиксо
УПРАЖНЕНИЕ 4
Най-лошата кафе пауза в историята
Целта на това упражнение е да се използва мозъчна атака за генериране на ирационални решения на даден проблем и след това да се види как те могат да бъдат трансформирани в рационални решения. Този метод насърчава участниците да изследват нови решения чрез негативно мислене. Техниката помага да се осигурят нови гледни точки към решенията, от използването на нещата, които сте смятали за неполезни.
15-20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Първата стъпка в това упражнение е да формулирате въпроса/проблема. Например: "Как можем да направим кафе-паузите в този семинар забавни за всички?". Подходящо време за провеждане на упражнението би било сесията, предшестваща кафе паузата, за да могат участниците да се почувстват по-свързани със ситуацията, която предстои да се обсъжда.
2.
След това фасилитаторът записва въпроса на флипчарт/бяла дъска.
3.
На следващата стъпка участниците получават карти/листове хартия и химикалки. Те ще трябва да запишат само ирационални решения на проблема. Всяка идея трябва да бъде записана на различна карта/хартия. Участниците ще разполагат с 5 минути, за да запишат идеите си.
4.
Когато времето изтече, водещият закача картите на дъската. След това участниците гласуват за тези идеи, като нарисуват кръстчета до тези, които им харесват най-много. Всеки участник има право на до три гласа.
5.
Фасилитаторът избира идеята с най-много гласове и включва участниците в дискусия за това как тази ирационална идея може да се използва за решаване на ситуацията.
6.
Последната стъпка от упражнението е да помолите участниците да разсъждават върху опита. Беше ли трудно да превърнете нещо ирационално в работещо решение?
Как да направим това упражнение самостоятелно
Човек може лесно да направи това упражнение сам, като определи собствения си въпрос/проблем и напише ирационални решения за него. Той може да помоли един или повече членове на семейството да гласуват за идеите, които им харесват най-много. Всички останали правила за упражнението са същите.
Материали за раздаване / реквизити
-
Картички/листове хартия, на които групата ще запише идеите си
-
Химикалки
-
Флипчарт/табло
-
Щипки или тиксо
Виждане на възможности
.png)
УПРАЖНЕНИЕ 1
Да обърнем неприятностите в наша полза
Това е упражнение за забелязване възможностите в неприятните неща. То разглежда нещата, които притесняват хората, и ги превръща от пречки в шансове да научат нещо ново.
15-20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Запишете на хартия поне три неща, които ви притесняват или разстройват. Те могат да бъдат нещо обичайно, като например: "Винаги си търся ключовете, когато трябва да изляза", или необичайни, напр: "Нямам пари, за да започна проекта, за който мисля".
2.
Към всеки проблем напишете поне три аргумента защо този проблем всъщност е шанс, възможност за вас.
3.
Помислете какво трябва да направите, за да превърнете ситуацията във ваша собствена възможност. Какво можете да научите от нея?
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и молив
УПРАЖНЕНИЕ 2
Какво да правя със…
При това упражнение се наблюдава намирането на нова употреба и други възможности за определени предмети. Креативността е от основно значение при идентифицирането на възможности за използване, които не са очевидни.
15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Разделете се на групи от по трима или четирима души.
2.
Всеки отбор изтегля 3 билета с името на малък предмет.
3.
Всеки екип трябва да измисли не по-малко от пет (колкото повече, толкова по-добре) нови, алтернативни приложения на избраните предмети. Те не трябва да са тези, за които обикновено се използва предметът.
Предметите: офис щипка, щипка за дрехи, вилица, 10 см конец, флакон от 15 мл, четка за коса, самобръсначка, ножица, молив, лепящи се листчета, ключ за врата, копче за дреха, монета, батерия АА (R6), гвоздей, острилка за моливи, кибритена кутийка, шишенце с лак за нокти, малка торбичка. (или други подобни).
Как да направим това упражнение самостоятелно
Моля, изберете три неща от горния списък, според вашите предпочитания. След това ги изхвърлете и изтеглете три предмета от останалите, сега по случайност. И се опитайте да измислите не по-малко от пет нови, алтернативни приложения на изтеглените предмети.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия
-
Моливи
-
Билети с имената (или рисунки) на предметите.
УПРАЖНЕНИЕ 3
Мечтаната покана
Целта на упражнението е да се разсъждава върху възможностите, които могат да се извлекат от вдъхновението от живота и работата на други хора. Какви неща могат да вдъхновят хората? На кои аспекти от живота и работата си струва да се обърне внимание, за да се създаде възможност?
15 минути
Steps to do the exercise
1.
Помислете за един проблем, който е свързан с пазарните въпроси (например как да се реши проблемът със злоупотребата с пластмаса или: как да се убедят хората да изработват ръчно, а не масово продукти).
2.
Представете си, че можете да поканите ЕДИН човек на лична среща (например на вечеря). Това може да бъде всеки човек в света. Дори мъртви хора. Помислете за хора, които могат да ви помогнат в решаването на проблема, който сте избрали.
3.
Сега помислете за въпросите, които бихте искали да зададете на този човек, за да получите колкото се може повече вдъхновение, за да можете да решите проблема.
4.
Какъв вид въпроси трябва да бъдат зададени? Не забравяйте, че никой не обича да се отегчава с прекалено много въпроси, затова се опитайте да изберете тези, които са най-подходящи.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и молив
УПРАЖНЕНИЕ 4
10-те „ако“
Целта на това упражнение е да се опитате да откриете възможности на една ръка разстояние. Понякога търсим решения на проблемите, с които се сблъскваме, докато решението е на една ръка разстояние, всичко, което трябва да направим, е да намерим възможностите, които имаме в живота си.
10-15 минути
Steps to do the exercise
1.
Разделете се по двойки.
2.
Помислете за проблем, който ви притеснява, например страхувате се, че няма да успеете да завършите задачата навреме и клиентът ви ще остане недоволен.
3.
Споделете проблема си с партньора си.
4.
Всеки от партньорите се опитва да формулира 10 въпроса, свързани с проблема на партньора, като започне с: 1: "какво ще стане, ако", напр: Какво ще стане, ако помолите клиента да отложи крайния срок? Важно е въпросите да са 10. Ако ви е трудно да създадете въпрос, помислете по-широко, напр. какво ще стане, ако разширите работилницата си?
5.
Помислете дали отговорите на тези въпроси са за лесно решение на вашия проблем.
Как да направим това упражнение самостоятелно
-
Помислете за проблем, който ви притеснява, например страхувате се, че няма да успеете да завършите задачата навреме и клиентът ви ще остане недоволен.
-
Опитайте се да формулирате 10 въпроса, като започнете с: "какво ще стане, ако", напр: Какво ще стане, ако помоля клиента да отложи крайния срок? Важно е да има 10 въпроса. Ако е трудно да създадете въпрос, помислете по-широко, напр. какво ще стане, ако разширя семинара си?
-
Помислете дали отговорите на тези въпроси са за лесно решение на вашия проблем.
Материали за раздаване / реквизити
-
Няма
УПРАЖНЕНИЕ 1
Визитна картичка на плашилото
Това упражнение развива толерантност към риска и двусмислието, като развива умения за справяне със страха от трудни ситуации.
15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Вземете лист хартия и го разделете на две части като начертаете линия или сгънете хартията.
2.
От лявата страна нарисувайте символа на ситуацията, която ви плаши, от която се страхувате. Опитайте се да бъдете конкретни и да намерите ситуацията в собствения си живот.
3.
От дясната страна на хартията запишете довършени тези твърдения, свързани с изобразената ситуация:
-
Заради това "нещо" аз губя...
-
Заради това "нещо" аз ставам...
-
Това "нещо" влияе на моята...
4.
Споделете отговорите си с групата. Опитайте се да измислите решения за това как да се отървете от страха.
Материали за раздаване / реквизити
-
Листове хартия (А4), моливи или маркери (цветни).
УПРАЖНЕНИЕ 2
План Б
Страхът от провал ни кара да избягваме рисковете. Въпреки това поемането на рискове е важно при разработването на нови услуги, дейности и продукти, както и в предприемачеството. Наличието на план "Б", на алтернативно и различно решение, може да помогне за управлението на рисковете. Целта на упражнението е да се разработи и практикува планирането на планове "Б", за да се намали страхът от риска.
20 минути
Steps to do the exercise
1.
Трябва да приготвите торта за рожден ден на някого от семейството си. Планирайте стъпките за това от началото, например пазаруването, до края на процеса.
2.
За всяка стъпка си представете и запишете по едно нещо, което може да се обърка. Например, какво ще стане, ако някой има хранителни алергии към някои от съставките на тортата.
3.
Въз основа на тях подгответе решение "план Б", за да избегнете катастрофата в тези кризисни ситуации.
4.
Опитайте се да съберете всички решения на "план Б" и вижте дали са съгласувани и направете план като цяло. Какво трябва да се промени, за да се направи това?
5.
Сравнете план А с план Б. Как бихте могли да се ориентирате между план А и план Б, за да бъде приготвена тортата?
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и моливи.
УПРАЖНЕНИЕ 3
Категоризиране на риска
Целта на това упражнение е да научим как да категоризираме рисковете според това, което можем да направим, и да добавим рискови фактори към риска.
15-20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Изберете една от следните ситуации и я запишете:
-
Организиране на важна и официална вечеря.
-
Изготвяне на фоторепортаж за децата в града.
-
Организиране на авторска вечер на известен писател.
2.
Сега помислете за всичко, което може да се обърка при избраната от вас дейност, и го избройте.
3.
Вземете списъка си с нещата, които могат да се объркат, и се опитайте да ги категоризирате в следните четири категории на хартия или на лист от Excel, или например на бяла дъска:
-
Какво може да бъде избегнато
-
Какво може да се намали
-
Какво може да се прехвърли (например чрез възлагане на външни изпълнители)
-
Какво може да се приеме
4.
Опитайте се да помислите какво можете да направите с нещата от категориите 1-3, за да преместите възможно най-много от тях в последната категория. Запишете тези решения на самозалепващи се листчета и ги прикрепете към хартията, за да можете да разпознаете какво може да бъде преместено между категориите и как.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и молив.
-
Самозалепващи се листчета.
УПРАЖНЕНИЕ 4
Между заплахата и шанса
Целта на това упражнение е да покаже, че рискът може да е свързан със заплахата, че нещо може да се обърка, но може да бъде и шанс за успех.
30 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Разделете голямата група на малки групи от по двама, трима души. Броят на групите трябва да е четен.
2.
Разделете групите на два отбора: ангели и дяволи.
3.
В едно село се строи музей на играчките. Предполага се, че той ще бъде атракция както за децата, така и за възрастните. Финансирането на музея трябва да дойде от градските власти и частни дарители.
4.
Ангели: избройте колкото се може повече възможности, които произтичат от плановете за създаване на музей. Дяволи: опитайте се да откриете и да изброите възможно най-много заплахи.
5.
След това ангелите и дяволите сравняват резултатите си и се опитват да намерят общи фактори, които могат да доведат до заплахи, както и до шансове. Направете таблици, които съчетават както заплахите, така и шансовете, като всяка категория е в собствена колона.
6.
Обсъдете риска като нещо средно между заплаха и възможност.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Когато правите упражнението самостоятелно, можете да направите и двата списъка от името на ангелите и дяволите. Направете кратка почивка, за да опресните мислите си между смяната на ролите, така че да ви е по-лесно да се адаптирате към новата роля. Когато сте готови с двата списъка, сравнете ги и се опитайте да откриете общи фактори, които могат да доведат до заплахи, както и до шансове.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и моливи.
-
Бяла дъска или хартия
-
Маркери. Алтернативно заплахите могат да бъдат написани на лепящи се листчета с различен цвят (всеки със свой цвят)
.png)
Непоносимост към риска
Глупави въпроси
УПРАЖНЕНИЕ 1
Въпросите, които никога не сме задавали.
Понякога смятаме някои въпроси за твърде глупави, за да бъдат задавани. В резултат на това нямаме основни познания, например за прости теми от ежедневието или за това как работи нещо. И все пак тези глупаво звучащи въпроси, от които често се страхуваме, може да се окажат най-умните, тъй като са свързани с това, което все още не знаем Това е упражнение за задаване на т.нар. глупави въпроси.
10-15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Изберете нещо от ежедневието и помислете какво не знаете за него или просто искате да анализирате допълнително. Например: Как работи човешкият черен дроб? Или как моята данъчна служба получава цялата информация за заплатата ми, въпреки че не я изпращам специално там?
2.
След това помислете и запишете 5 основни въпроса, които биха могли да ви помогнат да намерите отговори за това, ако зададете тези въпроси на някого. Мисленето за това как децата задават въпроси помага при изпълнението на тази задача. Например, за функцията на черния дроб: 1 - Какво представлява черният дроб? 2 - Как функционира той? 3 - Как той знае какво да прави? 4 - Дали просто се изхабява и се разваля, или се обновява? 5 - Как се обновява? Вижте колко прости и конкретни са въпросите.
3.
Погледнете тези въпроси и помислете за нещо, за което бихте могли да откриете много повече, ако бяхте задали такива въпроси по-рано.
Допълнително: Все още можете да проверите отговорите на избраните от вас въпроси от интернет или енциклопедията!
Как да направим това упражнение в група или по двойки
Упражнението може да се направи и по двойки. В този случай единият човек задава въпросите, а другият отговаря на тях. Помислете заедно какви аспекти разкривате по този начин, за които обикновено не бихте се сетили.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия, химикалки и моливи.
УПРАЖНЕНИЕ 2
Това история ли е?
Формулирането на въпроси е много важно умение. С поставянето на въпроси се надяваме да получим знания, но също така и информация за това, което не знаем, както и за нашите мисли, съмнения или дори мнения. А понякога и за факти. Целта на това упражнение е да развиете изкуството да поставяте въпроси.
15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Помислете за кратка история от живота си. Тя може да е за приключение или за нещо интересно, което ви се е случило. Изберете кратка история.
2.
Изберете човек или няколко души, на които да разкажете историята.
3.
Разкажете тази история, като използвате само въпроси. Не използвайте твърдения. Опитайте се да бъдете възможно най-точни и формулирайте въпросите по такъв начин, че да не оставят място за съмнения или неразбиране на вашия слушател/слушатели.
4.
Помолете слушателя/слушателите си да разкажат историята ви нормално, като използват изречения, а не въпроси.
5.
След това обсъдете със слушателя/ите разликите между вашата история и тяхната версия. Опитайте се да разберете как въпросите могат да информират хората.
Материали за раздаване / реквизити
-
Няма
УПРАЖНЕНИЕ 3
Децата питат
Целта на това упражнение е да се открият възможности за отговор и на най-странните въпроси.
2 x 10 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Разделете групата на двойки.
2.
Във всяка двойка едно лице влиза в ролята на търпелив родител, а другото се превръща в младеж, който се е върнал у дома много по-късно, отколкото му е било позволено.
3.
Родителят задава въпроси, за да разпита какво се е случило и защо детето се е върнало по-късно. Детето отговаря на тези въпроси, като се опитва да направи разказа последователен и правдив.
4.
Когато цялата история ще бъде разкрита, нека разменим ролите.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Това упражнение е най-добре да се направи по двойки. Когато се прави извън тренировъчна сесия, имате например два начина да направите това упражнение:
-
Можете да наблюдавате как някои хора, за предпочитане деца, избягват да разказват цялата история и да помислите какви въпроси бихте им задали, за да разберете какво се е случило.
-
Можете да изиграете ситуацията с приятел, член на семейството или колега.
Материали за раздаване / реквизити
-
Няма
УПРАЖНЕНИЕ 4
Задай си въпрос
Идеята на това упражнение е да сте готови да задавате въпроси за неща, които може да са важни или интересни. Целта е да се научите как да търсите областите, в които да задавате въпроси.
10 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Вие сте журналист, който трябва да направи интервю със... себе си.
2.
Помислете за някоя услуга, която сте използвали наскоро. Може да е била покупка на нещо онлайн, ходене на фризьор или нещо друго. Помислете за неща, които могат да бъдат подобрени, които са се случили не точно както сте искали.
3.
Подгответе набор от минимум 10 въпроса, които бихте искали да си зададете за преживяванията си от услугата, за да разкриете как да я преработите, за да отговори на вашите нужди.
Материали за раздаване / реквизити
-
Само лист хартия и молив
.png)
Творчество, игривост, въображение
УПРАЖНЕНИЕ 1
Пет години по-късно – вълшебен въпрос с помощта на игриво въображение
Това упражнение развива креативността, като ви кара да си представяте бъдещето с помощта на вълшебен въпрос.
30-40 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Упражнението може да се направи по двойки или самостоятелно, когато всеки човек се редува да задава своя вълшебен въпрос и да споделя своето въображаемо бъдеще.
2.
Пет години след днес и бизнесът ви процъфтява. Дръжте ума си отворен и игрив. Затворете очи и си представете, че работите във вашия бизнес и той е по-креативен, успешен и ориентиран към клиентите, отколкото някога сте си представяли!
3.
Какво се случва? Как постигате удовлетвореност на клиентите? Почувствайте какво е усещането да сте толкова успешни. Какви нововъведения сте въвели? Как бизнесът използва технологиите по нов начин? Как се чувстват клиентите, когато работят с вас и получават вашите продукти или услуги?
4.
Представете си тези идеи в продължение на няколко минути в състояние на релаксация. Опитайте се да усетите страхотните вибрации. След това отворете очи и споделете видяното с партньор.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Ако работите сами, след фазата на мислене запишете идеите си, след което прегледайте бележките си, за да оцените идеите си. Какво забелязвате? Разсъждавайте върху идеите си.
Материали за раздаване / реквизити
-
Няма.
УПРАЖНЕНИЕ 2
Цифрова адаптация
Това упражнение развива креативността чрез генериране на решения как да се пренесе онлайн бизнес, който изглежда невъзможно да се осъществява онлайн.
40 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Заедно с групата решете върху кой вид бизнес или организация ще се съсредоточите. След като вземете решение, обсъдете как елементите на бизнеса могат да бъдат популяризирани, представени или преживени онлайн. Опитайте се да генерирате нова възможност чрез този процес.
2.
Поддържайте идеите си плавни и отворени, не ги оценявайте и не ги затваряйте твърде бързо.
3.
Начертайте мисловна карта или списък, според това, което е подходящо за вашия творчески процес.
4.
След края на упражнението можете да представите идеите си отново пред групата.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Използвайте лист хартия или цифрова бяла дъска, за да направите мозъчна атака на идеите си и да съставите мисловна карта или списък. Накрая оценете идеите си индивидуално.
Материали за раздаване / реквизити
-
Химикалки и хартия или дигитална бяла дъска
УПРАЖНЕНИЕ 3
Устойчивост - какво означава тя за вас?
В това упражнение се разглежда устойчивостта на работата и се обсъждат идеи за личното й възприятие.
30 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Самостоятелно помислете за устойчивостта във възможно най-широк контекст, свързан с всички видове продукти, услуги и опит на бизнеса.
2.
Разгледайте целия жизнен цикъл на даден продукт или услуга от неговото замисляне до края.
3.
Запишете идеите си на лист хартия или на цифрова дъска, ако правите това упражнение онлайн.
4.
След като сте направили мозъчна атака на идеите си, обмислете наученото.
5.
Ако работите по двойки, разсъждавайте заедно с партньора си и споделяйте своите прозрения.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Ако правите това упражнение индивидуално, следвайте всички стъпки, освен стъпка 5. Разсъждавайте самостоятелно върху лист хартия.
Материали за раздаване / реквизити
-
Химикалки и хартия или дигитална бяла дъска
УПРАЖНЕНИЕ 4
Десет приложения на рециклирани хартиени чаши
В това упражнение ще разгледате бизнес, който рециклира хартиени чаши. Целта на тази дейност е да се използва креативност, за да се намерят начини за използване на тези рециклирани чаши.
20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Използвайте своята креативност и игрово мислене, за да подберете няколко възможни идеи за това как една фирма, която рециклира хартиени чаши, може да използва този материал за създаването на нов продукт.
2.
Съставете списък на идеите си или нарисувайте карта на продуктите. Разсъждавайте върху това как сте стигнали до идеите.
3.
Споделете идеите си отново с групата или работете индивидуално.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Ако работите самостоятелно, изпълнете упражнението индивидуално на лист хартия или на дигитална бяла дъска.
Материали за раздаване / реквизити
-
Химикалки и хартия или дигитална бяла дъска, ако искате да записвате идеите си.
УПРАЖНЕНИЕ 1
Ежедневието... с мисъл за ползваемост и достъпност
Целта на това упражнение е да се вземе ежедневна случка или преживяване и да се проучи достъпът и мисленето за използваемост на различни потребители или получатели с оглед на ново проектиране на преживяването, услугата или продукта.
40 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
В групата съставете списък на възможни ежедневни случки, като например да отидете до супермаркета, да се качите на автобуса или да си купите нещо онлайн. Това трябва да е случка, за която вече почти не се замисляте.
2.
Сега в групата решете каква е темата и след това, представлявайки най-широка база от клиенти с различни нужди, подходете към препроектиране на това преживяване, като използвате сътрудничество, картографиране на пътуването, обмисляне на достъпа и излизането. Как се чувствате в момента и как искате да се чувствате? Помислете за всички възможни клиенти на различна възраст, с различна степен на мобилност и увреждания.
3.
Помислете за всички неудовлетворености, критични точки, неудовлетвореност от дизайна и бариери, които правят това клиентско изживяване по-малко приятно, отколкото би могло да бъде за вас.
4.
Избройте предложените от вас подобрения и идеи за редизайн.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Ако работите сами, след фазата на обмисляне запишете идеите си. Обмислете идеите си поотделно, дали това ви е дало някакви идеи за редизайн на услугата?
Материали за раздаване / реквизити
-
Химикалки и хартия или дигитална бяла дъска, ако искате да записвате идеите си.
УПРАЖНЕНИЕ 2
Преглед на използваемостта
Това упражнение развива способността ви да преглеждате ползваемостта на онлайн платформа/уебсайт на предприятие или организация.
30-40 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
По двойки или самостоятелно намерете заедно онлайн платформа (може да е уебсайт, страница на Etsy, мобилно приложение), използвана от предприятие или организация в културните и творческите сектори. Тя може да е нещо случайно или такова, от което и двамата се интересувате.
2.
След един участник получава ролята на човек, който влиза в платформата, а другият трябва да даде идеи какво да се направи.
3.
Например лицето, което предоставя идеите, може да поиска от другото лице да направи следното:
-
Опитайте се да получите достъп до техните данни за контакт, за да се свържете с тях
-
Опитайте се да поръчате произведение на изкуството
-
Опитайте се да откриете информация за техния произход
4.
След това другото лице трябва да извърши тези неща и да направи бележки на лист хартия за преживяването си като потребител. Ако има време, ролите могат да се разменят.
5.
Накрая отразете заедно какво е било лесно, какво е било трудно и какво може да се подобри. Помислете дали има някакви поуки, които сте научили и които можете да приложите към собственото си бизнес начинание.
Материали за раздаване / реквизити
-
Pens and paper or a digital whiteboard
УПРАЖНЕНИЕ 3
Проблеми с ползваемостта
Това упражнение развива способността ви да идентифицирате всички проблеми, които може да има даден бизнес, и да се ангажирате с решаването на проблеми, като разглеждате бизнеса от гледна точка на потребителя.
30 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Помислете за скорошно преживяване с предприятие или организация от културния и творчески сектор, като отделно запишете своите забележки (неща, които са дразнещи). Помислете за услуга, с която сте се сблъскали, или за продукт, който сте закупили.
2.
Създайте сториборд (разказ в картини) или блок-схема на вашето преживяване от началото до края на преживяването.
3.
След упражнението обмислете как дизайнът на услуги може да преодолее някои от тези проблеми. По какъв начин би могло да се подобри преживяването на клиента, ако тези проблеми, свързани с преживяването му, бъдат решени?
4.
Ако работите в група, разсъждавайте заедно.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Изпълнете всички стъпки, описани по-горе, с изключение на точка 4. Правете си бележки и размишлявайте.
Материали за раздаване / реквизити
-
Химикалки, хартия и линийка или дигитална бяла дъска
УПРАЖНЕНИЕ 4
Стимулирането на обонянието е факт
Това упражнение развива способността за разбиране на гледната точка на клиента от гледна точка на използването на обонятелната стимулация като техника за ангажиране.
40-45 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
Една компания вече е разработила възможността да добавя миризми към своите продукти и към средата за продажба.
1.
Разделете се на малки групи или направете това индивидуално. Първо, направете проучване за това какви миризми се смятат за приятни или неприятни. Помислете за възможно най-много начини, по които различните предприятия биха могли да използват обонятелната стимулация, за да привличат клиенти и купувачи и да популяризират своите стоки и услуги. Може да е полезно да помислите за конкретен контекст за това, например музей на викингите, магазини за пържени пилета, ателие за обработка на кожи или пекарна. Има ли някакви последици за здравето и безопасността, които хората трябва да вземат предвид?
2.
По време на фокус група някой е споменал, че обонянието му е слабо. За да насърчите ангажираността да бъде по-достъпна, помислете за някои начини, по които могат да бъдат включени и други сетива.
3.
Създайте мисловна карта заедно като група или изберете 1 човек, който да записва всички идеи.
4.
Споделете работата си обратно пред групата и обсъдете какво сте научили в резултат на упражнението.
5.
Какви процеси използвахте, за да генерирате идеите си?
Как да направим това упражнение самостоятелно
Вместо да събирате идеите в група, работете индивидуално на лист хартия или на дигитална бяла дъска.
Материали за раздаване / реквизити
-
Химикалки и хартия или дигитална бяла дъска
.png)
Ориентация към потребителя, ползваемост, достъпност
Въпроси за желания
УПРАЖНЕНИЕ 1
Къща на мечтите
Питането на хората какво желаят, от какво се нуждаят, какво очакват и как преживяват нещата им помага да се открие много полезна информация, която да отговори на техните нужди и желания и да се насочи към тяхната дейност. Това упражнение се фокусира върху откриването на различни мечти и нужди, които хората имат за своята идеална къща.
15 – 20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Започнете, като напишете някои основни демографски данни за себе си: възраст, пол, 5 неща, които харесвате, и няколко неща за житейската ви ситуация, включително семейното ви положение. Първо добавете името си или псевдонима си, под който ще добавите това кратко описание за себе си.
2.
Напишете как бихте искали да изглежда къщата на вашите мечти, например къде би била, какъв вид би била къщата, колко стаи би имала, имате ли сауна, имате ли градина и ако да, каква градина, какви услуги има наблизо и т.н. Добавете максимум 10 неща. Напишете тези желания под краткото описание на себе си, като започвате всяка мисъл с "Искам...".
3.
Изберете 2 различни човека и ги попитайте за тяхната къща на мечтите. Можете да попитате ваши приятели или роднини, а също и хората, които участват в същата сесия. Тези хора трябва да са демографски различни един от друг. Започнете, като запишете една и съща основна информация за тях, а под нея добавете техните желания. Напишете ги по същия начин, по който сте писали за себе си, отгоре името, след това кратко описание на човека и накрая желанията за къщата-мечта.
4.
Накрая сравнете мислите си за трите къщи на мечтите. Кое си прилича и кое се различава? С какво може да се обяснят приликите и разликите между вас тримата като личности? Можете също така да подчертаете приликите с един цвят и разликите с друг.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия или тетрадка за писане
-
Химикалки с различни цветове
УПРАЖНЕНИЕ 2
В театъра
Това упражнение разглежда физическите и ситуационните нужди, които хората могат да имат поради своята височина, възраст и състояние, и предлага начин да се наблюдават различни видове потребители и да се генерират идеи за адаптирани продукти и услуги.
15 – 20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Изберете 4 герои, които се различават физически и възрастово, и им дайте имена. Това могат да бъдат например възрастна дама в инвалидна количка, малко дете, много висок мъж, бременна жена и човек с лошо зрение. Ако се прави в група, изберете същия брой персонажи като хората в групата и нека всеки от членовете на екипа да избере и един персонаж от тези, които сте разработили заедно. Ако се прави самостоятелно, можете да създадете и четирите персонажа и да си представите какво биха казали.
2.
Помислете за различни ситуации в театъра и за желанията на тези персонажи за същите ситуации. Можете да създадете таблица, в която всеки персонаж има своя колона отгоре, а всяка от 4-те ситуации има свой ред. Напишете за всеки герой какво си пожелава за тази ситуация. Например, на входа дамата в инвалидна количка може да си пожелае да има асансьор или рампа. По същия начин малкото дете може да си пожелае в театралната зала високите хора да не сядат на първите редове, а високият мъж да има повече място между столовете. Бременната жена може да пожелае просто да получи място близо до вратата, в случай че не се чувства добре.
3.
Разгледайте различните нужди и генерирайте 3 бързи решения за услугата или продукта за тях. Например, може да има допълнителни възглавници за малки деца, които да ги повдигат по-високо на столовете.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и химикалки
УПРАЖНЕНИЕ 3
Спомени от ваканцията
Това упражнение се фокусира върху извличането на желания и нужди от минали преживявания, като ги погледнете назад. Миналото преживяване в това упражнение е ваканция.
15 – 20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Помислете за почивка, която сте преживели някога. Можете да направите това сами или с някой, който също е бил там, или да поговорите с други участници в сесията.
2.
Помислете за преживяванията си и за това, което сте правили на почивката, и формулирайте въпроси, на които да отговорите. Тук са дадени някои примерни въпроси, но можете да имате и други и по-подробни въпроси:
-
''Имаше ли моменти от ваканционното преживяване, които бихте искали да промените?''
-
''Коя беше най-добрата част от вашата почивка? Коя беше най-неприятната или най-лошата част?
-
''Кое е едно от любимите ви усещания, които изпитахте и пропуснахте, докато посещавахте мястото? Какво бихте искали да добавите и да направите повече?"
-
''Ако следващия път бяхте на почивка на същото място, какво бихте искали да е различно? Какво бихте искали да видите?“
3.
Въз основа на тези преживявания помислете за някой ваш познат и как бихте препоръчали тази услуга на този човек. Какво би могло да се хареса на този човек там и какво би предпочел да избегне?
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и химикал или други инструменти за водене на бележки.
УПРАЖНЕНИЕ 4
Буркан за желания
Това упражнение помага на човек да се замисли за собствените си професионални желания и по този начин да разбере по-добре себе си.
10 – 15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Вземете самозалепващи се листчета и химикалка и в продължение на 5 минути напишете свободно всички желания, които имате за професионалния си живот или за сектора, в който работите.
2.
След като сте готови, започнете да организирате идеите в клъстери, които вие назовавате.
3.
Разсъждавайте върху клъстерите и желанията. Използвайте един цвят самозалепващи се листчета или химикалки, за да отбележите онези желания, за които вече можете да направите нещо, и още един цвят самозалепващи се листчета или химикалки, за да отбележите онези желания, които могат да почакат още малко.
4.
В бъдеще можете да използвате това като табло на мечтите и желанията си, като добавяте и изтривате елементи.
Материали за раздаване / реквизити
-
Различни цветове химикалки или маркери
-
Различни цветни самозалепващи се листчета
Визуален свят: какво се казва визуално, как да се изразите визуално
УПРАЖНЕНИЕ 1
Тайната мисия
Това упражнение ви помага да изразявате визуално устна и писмена информация и да я предавате на другите. То също така ви помага да създадете визуално голяма картина, така че да можете да разглеждате и разбирате цялата картина на дадена ситуация като голямо платно и да добавяте липсващи елементи или да правите промени в нея, когато е необходимо. И да се забавлявате в същото време!
15-30 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Започнете да четете сценария.
Вие сте ръководител на екип от тайни агенти. Екипът ви е на път да изпълни свръхсекретна мисия и операцията и инструкциите не могат да бъдат обсъждани на глас, тъй като някой може да слуша. Вместо това трябва да се изразите визуално пред екипа.
2.
Решете каква е мисията. Например, ще защитавате ли президента, ще транспортирате ли нещо на безопасно място или може би ще замените оригинална корона с копие или ще създадете шпионска система?
3.
Начертайте последователност от стъпки за провеждане на тази мисия на хартия, бяла дъска или нещо друго.
4.
Сега започнете да добавяте ролите и задачите; кой какво прави и кога. Можете да използвате обикновени лепящи се листчета за задачите и лепящи се листчета с фигури и имена на агенти (различни за всеки агент). Добавяйте ги към фазите, когато се случват нещата. Например при задачата, която трябва да бъде изпълнена от агент Зед, групирайте лепящите се листчета за агент Зед и задачата заедно. Задайте и срокове на задачите.
5.
Добавете лепящи се листчета с различен цвят и форма, за да изобразите различни реквизити, като например коли, и ги поставете върху общата карта. Добавете всички необходими допълнителни обяснения и информация върху картата на процеса.
6.
След като е завършена, я прегледайте. Представете я на други хора. Разбират ли те процеса? Правете промени, премествайте лепящите се листчета, ако е необходимо, докато не сте доволни от резултатите.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Това упражнение се прави само в група. Ако правите обучението индивидуално, можете да го направите например с вашето семейство, приятели или колеги.
Материали за раздаване / реквизити
-
Листове А3 или по-големи, или залепени с тиксо /бяла дъска/ или друга повърхност, върху която можете да рисувате и да прикрепяте неща, например черна дъска
-
различни по цвят химикалки и маркери
-
лепящи се листчета
-
картинки
-
тиксо, ножица
УПРАЖНЕНИЕ 2
Телефонната игра: издание за рисуване
В тази версия на популярната игра ще видите връзките, които могат да се формират между интерпретациите на различни хора на изображения и текст.
10-20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
В групи от 3 до 6 души вземете лист хартия А4. Всеки пише по една дума или фраза в горната част на страницата и я подава на следващия. (Всеки човек започва по една страница, така че всички да имат дейност на всяка стъпка и да не чакат.)
2.
Вторият човек рисува картинка точно под текста и след това сгъва хартията обратно под текста, така че текстът да не се вижда. След това хартията отива при третото лице.
3.
Третото лице написва дума или фраза, вдъхновена от рисунката, и обръща страницата назад, така че сега да се вижда само текстът на третото лице. (Рисунката се сгъва обратно и се скрива.)
4.
Ако в групата има повече от трима души, страницата отива при четвъртия човек и процесът продължава, като се разкрива само текстът или изображението на последния човек, докато не преминете през всички членове на групата.
5.
След като всеки човек е допринесъл за всяка страница поне веднъж, разгърнете съвместните страници и разгледайте как идеите са били предадени напред-назад между текста и изображението.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Това упражнение се прави само в група. Ако правите обучението индивидуално, можете да го направите например с вашето семейство, приятели или колеги.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия A4
-
Моливи и/или химикалки
УПРАЖНЕНИЕ 3
Пътуване до магазина за хранителни стоки
Това упражнение ще ви помогне да помислите за отделните действия и стъпки, свързани с ежедневното преживяване на клиентите, и как може да се разкаже историята с помощта на изображения. Това ще ви помогне да помислите какво може да предаде визуалната информация за физически действия, детайли, емоции и т.н.
15-30 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
По двойки или поотделно нарисувайте всяка стъпка от последното си пазаруване на хранителни стоки, като започнете от момента, в който сте излезли от вкъщи, до момента, в който сте се върнали. Нарисувайте например начина на придвижване, стоките, които разглеждате в магазина, това, което слагате в количката или кошницата, хората, с които общувате, преживяването ви на опашката на касата и с касиера, придвижването до дома и прибирането на хранителните продукти.
Скиците могат да бъдат малки. Можете да рисувате върху листчета или хартийки. Могат да бъдат и обикновени фигури. Ако желаете, можете да гледате "Как да рисуваме стикери", за да започнете да рисувате анимационни хора за вдъхновение: https://youtu.be/Mbr6W2WaCbY
2.
След като сте нарисували стъпките си, можете да ги подредите в определен ред върху голям лист хартия или бяла дъска. Не е проблем да добавяте рисунки, ако идентифицирате пропуснати стъпки, когато погледнете изложената история.
3.
Помислете за следното: Как се чувствате на всяка стъпка? Има ли емоционални върхове или спадове във вашето пътуване?
4.
Подредете рисунките си като на графика. Моментите, които са били най-положителни, поставете по-високо, а трудностите - по-ниско.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия или самозалепващи се листчета, на които да начертаете стъпките
-
Химикалки или моливи
-
Бяла дъска, черна дъска, дъска за обяви или голяма хартия за разполагане на изображенията, тиксо за закрепване на рисунките
УПРАЖНЕНИЕ 4
Песен в емоция
Изживейте пренасянето на сетивата за слух и усещане/емоция във визуална форма. Това ще ви помогне да разпознаете взаимодействието на различните ни сетива и връзката на музиката с нашите емоции.
5-15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Изслушайте песента.
2.
Докато слушате, нарисувайте това, което чувате. Обърнете внимание на качества като темпо и ритъм.
3.
Определете емоцията или чувството, което свързвате с песента, и нарисувайте тази емоция. Какви форми или ръбове съответстват на тази емоция?
4.
Изберете цвят, който да представя чувството на песента.
5.
Определете какъв е смисълът на песента, който можете да представите визуално.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия
-
моливи, пастели, цветни моливи или цветни маркери
.png)
Решаване на проблеми (междудисциплинарно)
УПРАЖНЕНИЕ 1
Карта на проблемите
Това упражнение позволява да се наблюдават различни елементи на проблема и да се търси решение чрез съпоставянето им. Картографирането на проблема е част от дефинирането на проблема и начало на процеса на решаване на проблема. Създаването на мисловна карта на проблема, която позволява преместване, изтриване и добавяне на елементи, дава възможност за актуализиране на проблема и промяна на гледната точка при необходимост.
10 – 15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Прочетете описанието на проблема:
Клиентите се оплакват, че пред заведението няма достатъчно места за паркиране. Как можем да решим този проблем, който притеснява клиентите ни?
2.
Вземете лист хартия А3 или използвайте бяла дъска и отбележете проблема в центъра му. Важно е да направите това на ръка, тъй като правенето на нещата на ръка увеличава креативността.
3.
Започнете да картографирате мислено различните области и елементи на проблема, какво е свързано с него, включително и участващите хора.
4.
След като сте създали обща представа за проблема, създайте мултидисциплинарен екип на мечтите, който да реши проблема в различни роли. Те трябва да представляват различни професии и области на дейност. Можете да ги напишете и нарисувате например на самозалепващи се листчета.
5.
Прегледайте работата си и вижте дали сте доволни от нея или искате да промените нещо.
Това упражнение може да се направи и в малки групи, ако се прави в клас (виртуален или лице в лице). Екипите представят резултатите си пред другите екипи. Ако се прави самостоятелно, можете да покажете работата си на свой връстник и да поговорите за нея с него.
Материали за раздаване / реквизити
-
Листове хартия размер A3 или бяла дъска
-
Писалки и маркери с различен цвят
-
Залепващи се бележки
УПРАЖНЕНИЕ 2
Дефинирайте проблема, за да го разрешите!
Понякога истинската причина за проблема не е видима. Тя може да е сложна, да е комбинация от няколко неща или да е скрита зад по-очевидни неща. Това упражнение е насочено към разширяване на погледа, за да се открият възможните причини за проблема, което може да помогне и за идентифициране на основната причина.
15 – 20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Изберете проблемна ситуация, която може да се опише с кратко изречение. Например, храната е станала по-скъпа.
2.
Като използвате бяла дъска или подобна повърхност, или лист хартия А3, поставете проблемната ситуация в горния център като заглавие. Като алтернатива можете да използвате раздадената диаграма "Рибена кост", където добавяте проблемната ситуация върху главата на стрелката.
3.
Попитайте "защо?" и измислете възможни причини за проблемната ситуация, например "има по-малко (от определена) храна". Запишете ги като подзаглавия под изложението на проблемната ситуация като причини. Върху диаграмата на рибената кост избелете подзаглавията в стрелките на сивите категории.
4.
Попитайте отново защо за всяка от тези подзаглавия и запишете още причини за тях. Можете да направите това още няколко пъти. На диаграмата на рибената кост ги запишете на линиите под и над всяка съответна категория.
5.
В крайна сметка ще получите по-широка картина на причините с под-причините. Направете предположение за основната причина въз основа на този материал. Ако искате, можете да проверите това по-късно.
Ако се прави по време на учебната сесия, това упражнение може да се направи по двойки и резултатите да се представят и обсъдят. Можете също така да разговаряте със семейството и приятелите си за вашите констатации.
Материали за раздаване / реквизити
-
Листове хартия с размер А3 или бяла дъска
-
Писалки и маркери с различен цвят
УПРАЖНЕНИЕ 3
Водопроводната тръба
В това упражнение ще създадете и оцените алтернативни решения, за да откриете най-добрите от тях.
15 – 20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Разделете се на малки групи по 3-4 души. Всяка група трябва да си представи, че се намира в лятна вила, която е стара и очарователна сграда. Изведнъж забелязвате теч във водопроводната тръба. Как бихте могли да го поправите?
2.
Генерирайте идеи за това как да поправите теча във водопроводната тръба. Всеки от групата ги записва на самозалепващи се листчета, на бяла дъска или на хартия. Не е необходимо да се говори. Бъдете отворени към всички възможни идеи. Можете да помислите и за това, което може да имате във вилата. Използвайте 5 минути за генериране на идеи.
3.
Време е за оценка на идеите. Поставете идеите на маса, на стена или на бяла дъска.
4.
Сега всеки член на групата разглежда идеите и започва да ги оценява, като отбелязва и "Х" на всяка идея, която му харесва.
5.
Извадете тези идеи, които нямат "Х".
6.
Направете още един кръг на отбелязване на "Х" на 3 идеи, които им харесват най-много.
7.
След втория кръг на оценяване изберете трите идеи с най-много отбелязани "Х" върху тях. Ако повече от една идея получи една и съща оценка, вземете тези.
8.
Подредете ги по точки: най-високо оценената е най-отгоре, изпратете на второто място по точки, а на третото - най-ниската.
9.
Тъй като най-високо оценената все още може да не е най-добрата, обсъдете идеите, като ги обосновете, за да изберете окончателната.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Това упражнение може да се изпълнява и индивидуално. Стъпките са едни и същи, но финалното обмисляне се прави самостоятелно или може да се поиска мнението на приятелите или семейството.
Материали за раздаване / реквизити
-
Листове хартия с размер А3 или бяла дъска
-
Писалки и маркери с различен цвят
-
Залепващи се бележки
УПРАЖНЕНИЕ 4
Екип за алтернативни решения
В това упражнение се търсят алтернативни решения на познатите решения и мултидисциплинарни екипи за решаването им.
10 – 20 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Намерете познат проблем и решение за него. Това може да бъде нещо, което сте намерили в интернет, видели сте в новините или познавате от практиката.
2.
Генерирайте пет алтернативни решения на проблема и изберете едно, с което да продължите.
3.
Планирайте какъв мултидисциплинарен екип ще е необходим, за да се стигне до алтернативното решение, кои дисциплини представляват те и има ли представители на широката общественост.
4.
Направете кратък план за изпълнение, за да достигнете до избраното решение, като определите задачите и ролите за процеса.
Как да направим това упражнение в група
Разделете се на малки групи от по 2-3 души и преминете през горните стъпки. В края на упражнението малките групи представят работата си пред останалите.
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и химикалки
.png)
Емпатия
УПРАЖНЕНИЕ 1
Рефлективен диалог
Това упражнение е насочено към укрепване на способността на човека да разбира другия и да се вслушва дълбоко в него.
10 -15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Сформирайте двойки и започнете с първия човек от двойката, който първи влиза в ролята на разказвач, а вторият е слушател.
2.
Първият човек в двойката: Изберете скорошна ситуация, в която са се отнесли добре с вас и са ви повдигнали духа в резултат от общуването си с някого (напр. клиент, търговец...). Опишете ситуацията на другото лице, къде и какво се е случило.
3.
Другото лице ви изслушва и ви подкрепя, като разсъждава върху ситуацията. Опитайте се да разберете какво се е случило, какво сте чувствали, какво сте мислили и какво сте правили. Какво е направил човекът, с когото сте се срещнали, и как според вас е преживял ситуацията; какво е мислил и чувствал; какво е било намерението му? Обобщете и направете заключение за това как е изглеждала ситуацията за вас.
4.
Разменете ролите си и направете същото, като вторият човек разказва за дадена ситуация, а първият слуша.
5.
Обобщете заедно изводите от упражнението: Как беше да разказваш и да слушаш? Какво друго открихте?
Как да направим това упражнение самостоятелно
Ако се прави индивидуално, вместо да разказвате, опишете писмено скорошна ситуация и разсъжденията си за това какво се е случило, как сте се чувствали и мислили и какво според вас е мислил и чувствал другият/другите в ситуацията. Накрая обобщете констатациите си: Как беше да опишете ситуацията - трудно, лесно? Имаше ли нещо, което ви изненада? Някакви нови мисли?
Материали за раздаване / реквизити
-
Хартия и химикалка за водене на бележки.
УПРАЖНЕНИЕ 2
Ролева игра Необичайна молба от клиент
Това упражнение има за цел да изгради съпричастност и разбиране към клиентите и ситуациите. То е базирано на упражнението на Freshdesk (https://freshdesk.com/customer-service-skills/empathy-exercises-customer-support-blog/ )
10 -15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Намерете партньор.
2.
Единият от вас се сеща или измисля необичайна молба от клиент и разказва за нея на партньора си.
3.
След това другият човек се опитва да обоснове искането.
4.
Заедно изграждате сценарий, в който искането има смисъл. Можете също така (заедно) да се опитате да намерите решение за искането.
5.
Разменете ролите - ако има време.
Как да направим това упражнение самостоятелно
Вместо да разказвате за необичайна молба, запишете и разсъждавайте сами върху ситуацията. Как искането би могло да има смисъл? Какво би могло да бъде доброто решение на искането?
Материали за раздаване / реквизити
-
Няма
УПРАЖНЕНИЕ 3
Съчувствие към себе си
Целта на упражнението е човек да засили разбирането и състраданието към себе си. Изпълнява се индивидуално.
5 -10 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Помислете за нещо, с което се борите, и как се чувствате заради него.
2.
След това помислете за приятел (или може би за дете), който би се борил със същото нещо.
3.
Помислете как бихте отговорили на приятеля си.
4.
Запишете мислите, които упражнението събуди у вас.
Материали за раздаване / реквизити
-
Документи и химикалки
УПРАЖНЕНИЕ 4
Споделяне на преживявания
Упражнението е насочено към укрепване на състраданието и разбирането към себе си и другите чрез споделяне на опит помежду си.
10 -15 минути
Стъпки за изпълнение на упражнението
1.
Помислете за добър и лош опит, който сте имали наскоро, например с клиент.
2.
Разходете се мълчаливо заедно с останалите участници в стаята; междувременно фасилитаторът може да пусне музика. Когато музиката спре или фасилитаторът каже "стоп", вие спрете и направете двойка с човека до вас.
3.
Споделете накратко преживяванията си един с друг, като се редувате. Единият разказва, другият слуша, а след това и обратното.
4.
Когато музиката започне отново или фасилитаторът даде знак, продължете напред, като мълчаливо вървите и се смесвате отново. Спрете, когато музиката спре, и споделете опита си с друг участник, и така нататък...
Как да направим това упражнение самостоятелно
Това упражнение се прави само в група. Ако правите обучението индивидуално, можете да го направите например с вашето семейство, приятели или колеги.
Материали за раздаване / реквизити
-
Няма