Model projektowania usług
Wychodzenie
Wprowadzenie: co to za faza?
W końcowej fazie modelu projektowania usługi CREATE, „Exiting", usługa jest finalizowana w celu wprowadzenia jej na rynki dla klientów. Oznacza to skrupulatne i szczegółowe planowanie wszystkich aspektów, obowiązków, dostawy (kto, kiedy i jak), materiałów, sprzętu, zasobów i działań następczych. Taki proces jest wspierany przez plan wdrożenia. Przygotowanie produktu na rynek może również obejmować wewnętrzne szkolenie w zakresie usługi w organizacji.
Faza wychodzenia nie jest końcem prac rozwojowych nad finalizacją usługi. Na tym etapie należy również wziąć pod uwagę i zaplanować prezentację usługi i działania następcze, takie jak gotowość do zmiany usługi w razie potrzeby. W trakcie jej istnienia należy regularnie zbierać informacje zwrotne na temat usługi w celu uzyskania potencjalnych ulepszeń, aktualizacji, zmian oraz sprawdzenia, na której fazie jej istnienia znajduje się usługa.
Dlaczego jest to ważne dla sektora kreatywnego?
Wychodzenie oznacza przygotowanie usługi do jej wdrożenia i działań następczych w trakcie jej użytkowania. Nie jest to już plan na planie, ale prawdziwa usługa stosowana i dostarczana klientom w rzeczywistych sytuacjach, które muszą spełniać potrzeby i oczekiwania klientów, co pozostawia niewiele miejsca na błędy. Zwłaszcza w sektorach o niższych dochodach, takich jak sektor kultury i sektor kreatywny, w których usługa jest produktem lub jego ważną częścią, staranne planowanie końcowych kroków ma ogromne znaczenie. Staranne planowanie działań wychodzących i następczych może prowadzić do większego zadowolenia klientów, zdolności reagowania na przyszłe zmiany oraz zmniejszenia kosztów i czasochłonności, pozostawiając więcej czasu na inne działania i tworzenie produktu. W tej fazie działania następcze, doskonalenie i rozwój usług powinny być ciągłe i stanowić część codziennych czynności, zgodnie z odpowiedzialnością twórcy wobec klienta.
Przykład fazy
W fazie wyjścia usługa jest finalizowana w taki sposób, że można polegać na jej użyciu w różnych kontekstach i z różnymi klientami. W ten sam sposób, w jaki samochód musi wyjść z taśmy produkacyjnej, wszystkie drzwi tych samych rozmiarów, lakierowane, wszystko przetestowane i gotowe do użycia, usługa musi być starannie sfinalizowana we wszystkich szczegółach. Na przykład plan wdrożenia może być wykorzystany do planowania działań końcowych. Zamiast tego mapa opinii pomaga zebrać informacje o użytkowniku na temat sfinalizowanego produktu do wykorzystania z korzyścią dla firmy.
Wyniki fazy
Tworzy mapę drogową wdrożenia usługi, deklarację wizji pomocy w marketingu i prezentacji usługi oraz działania następcze stworzone do wdrożenia po uruchomieniu usługi.
