ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Анализиране на проблема

Проектно задание

30-45 минути

Телефон/място за срещи/онлайн платформи
Предишни данни от Фаза 1
Хартиен носител, word документ
Писалка

Какво представлява този инструмент и каква е неговата цел и полза?

Проектното задание определя целта на процеса на проектиране и начина, по който той да започне. Той е отправна точка за решаване на проблеми и дава насока и стратегия за иновации и спецификации за действие. Обикновено се основава на дискусии с клиента/потребителя, но тази версия на инструмента показва как може да бъде създадена и по друг начин. Краткото описание на проекта включва обхвата - какво се проектира, аудиторията (т.е. клиентите) - за кого, както и нуждите и изискванията за проекта или курса на действие. Наличието на проектно задание улеснява постигането на яснота относно конкретното предизвикателство, с което трябва да се заемете. Проектното задание насочва процеса на иновация на услугата към следващата фаза на проектиране на услугата - проучване.

Стъпки за използване на този инструмент в практиката

Едни и същи стъпки се прилагат при индивидуална работа, работа по двойки или в група. Задачите могат да се разделят, когато се използват по двойки или в група.

Стъпка 1

Въз основа на информацията, получена от мисловната карта на възможностите, анализираната обратна връзка от клиентите и други инструменти, изберете най-важната област, с която бихте искали да се заемете на следващия етап - фаза "Разучаване".

Стъпка 2

Започнете, като добавите заглавие, което може да бъде например вашето име/наименование на фирмата, проблемът и датата. Можете също така да добавите кратко описание на вашата компания/организация. След това започнете да пишете върху документа следните подзаглавия и опишете всяка точка, както е указано по-долу.

Стъпка 3

Общ преглед на проекта и цел: Какво ще правите и защо, какво искате да решите. Например, необходимост от запълване на хотелски стаи по време на слабия сезон.

Стъпка 4

Цели: Оформете целите си и ги избройте в това подзаглавие. Това могат да бъдат по-подробни и точни цели, които помагат за постигането на целта, като те могат да бъдат както качествени, така и количествени, например: "Да се увеличи броят на заетите стаи през ниския сезон с 40% през тази година и с още 20% през всяка от предстоящите 3 години"; "Да се определят специални целеви групи, към които да се насочат специфични услуги за ниския сезон".

Стъпка 5

Резултати и последващи действия: Какво ще направите и какво няма да направите в рамките на проекта, който планирате? Определете какви ще бъдат резултатите и помислете как ще следите проекта и какво е постигнато.

Стъпка 6

Целева аудитория: Определете целевата аудитория/пазара възможно най-конкретно. Ще имате по-добра представа какво трябва да направите, ако имате добро разбиране и профил на аудиторията/пазара, към който сте се насочили, и какви са нейните нужди и предпочитания.

Стъпка 7

Материали и ресурси: Планирайте какви материали и ресурси ще трябва да набавите за този проект и ги осигурете.

Стъпка 8

График и бюджет: Определете реалистичен график и бюджет за вашия проект. Помислете колко души ще работят по този проект и колко време ще трябва да му отделят. Можете да създадете график, който да ви помогне при изпълнението на проекта и да го следите.

Стъпка 9

Друга информация: Добавете всякаква друга информация, която може да е от значение - от обществени и правни въпроси до конкурентни фактори.

Стъпка 10

След като сте готови, прегледайте документа си и вижте дали ще трябва да промените или подобрите нещо. Този документ ще ви насочи към следващата фаза на процеса на иновация/проектиране на услугата.

Съвети за използване на този инструмент

Имайте предвид, че информацията трябва да бъде кратка, добре структурирана и ясна.
Можете да включите какво се иска и какво не се иска (т.е. определен списък "не се прави").
Можете да бъдете свой собствен клиент, за да изготвите своето проектно задание. Можете също така да направите проектно задание заедно с колега от културния и творческия сектор, един за друг.