Service Design model
Анализиране на проблема
Въведение - Какво представлява тази фаза?
Целта на този етап е да се "идентифицира истинският проблем", основният проблем, който често се крие зад неяснотата на проблемното явление и по-очевидните проблеми. Например слабите продажби на продукти може да не се дължат на това, че продуктът е непривлекателен, а по-скоро на културни или практически аспекти, като например това, че продуктът е с неподходящ размер за стандартните апартаменти в страната. Ето защо е важно да се открие истинският проблем, основният проблем във въпроса. Също толкова важно е да се установи изходната ситуация на проекта, текущото състояние с всички негови предизвикателства, тъй като това помага при планирането на посоката за идентифициране на проблема.
Често проблемното явление е широкообхватно, недобре дефинирано и неясно, а по време на тази фаза могат да се идентифицират множество проблеми и възникващи въпроси. След като бъдат идентифицирани, те могат да бъдат анализирани и приоритизирани, за да се избере най-същественият проблем за решаване. Намирането на правилния проблем спестява пари, време и други ресурси. То дава възможност за намиране на нови възможности, както и за отговаряне и работа по правилния проблем. Ето защо процесът на дизайн на услуги започва оттук, като се идентифицира истинският проблем.
Защо е важна за културните и творческите сектори?
Намирането на правилния проблем дава отправна точка за разработване и въвеждане на иновации в услугите. То помага да се формира обща представа за проблема, както и за възможностите и потребностите от иновации. Това помага да се гарантира, че усилията се полагат в правилната посока, което е особено важно, когато се работи с ограничени ресурси.
казус от фазата
Тази фаза поставя началото на процеса на иновации и дизайн. Инструментите на тази фаза помагат да се определят областите и посоката на процеса на дизайн и иновации. Например, когато по-малко хора, отколкото преди, участват в клас по танци, причините за това могат да бъдат различни - демографски промени и промени във възрастовото разпределение в района, повишена безработица, която кара семействата да намалят разходите си за хобита, неудовлетвореност на клиентите от класа или намалено разпространение на здравословни навици в региона. В този случай например инструментът за картографиране на клиентското преживяване може да помогне за картографиране на текущия опит на клиентите с продукта и да открие къде в преживяването им е необходима иновация. За сметка на това инструментът за проучване на медиите и тенденциите може да се използва за откриване на тенденции в обществото (например повишена безработица) или за проучване на пазара и иновациите, които се осъществяват в сектора.
Крайни резултати от тази фаза
В края на този етап е идентифициран истинският/коренният проблем, по който трябва да се работи. Инструментът за кратко описание на проекта може да се използва за по-подробно определяне на целта на проекта
Инструменти на фазата
.png)
.png)
Изслушване на съществуващите клиенти и анализиране на обратната връзка.
Проектното задание представлява кратък преглед на жизненоважни аспекти на даден проект.
