Vad innebär detta verktyg – vad är dess syfte och nytta?

​Intervjuer är ett sätt att tränga djupare in i en fråga och få en bättre förståelse och insikt om det identifierade problemet. Till sin utformningen är intervjuerna vanligtvis empatiska och innehåller många öppna frågor som ger utrymme för de intervjuade att med egna ord berätta om saken, och vad som är viktigt för dem. För organisationer inom den kulturella och kreativa sektorn är intervjuer ett sätt att skapa en bättre kontakt med kunder och intressenter och lära sig mer om deras inställning, behov, känslomässiga och undermedvetna aspekter, reaktioner, kroppsspråk, uppfattning om det undersökta ämnet och beteende i situationer och miljöer. För att få fram information är det viktigt att intervjuaren lyssnar aktivt och skapar en trovärdig situation för den intervjuade. Interna intervjuer är å andra sidan användbara för att upptäcka eventuella svaga punkter och möjligheter i samband meddet undersökta frågeställningen, personalens perspektiv och skillnader mellan de externa och interna parternas perspektiv.