ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Odkrywanie pomysłów

Bodystorming

15-60 minut

Rekwizyty i miejsce związane z daną sprawą
Papier i długopis lub telefon do sporządzania notatek.
Przydatny może być aparat lub telefon komórkowy do robienia zdjęć.

Czym jest to narzędzie i jakie przynosi korzyści?

Bodystorming to oparty na aktywności sposób eksploracji usługi poprzez przejście przez nią w celu znalezienia luk i wygenerowania pomysłów na nią. Odsłania automatyczne zachowania, reakcje, założenia, potrzebę pomysłów i generowanie pomysłów poprzez empatię.

Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia

Te same kroki mają zastosowanie w przypadku pracy indywidualnej, w parach lub w grupie.

1

Przygotuj sesję bodystormingu wokół zidentyfikowanego problemu, biorąc pod uwagę otoczenie, rekwizyty, wszelkie kwestie praktyczne oraz sposób zbierania pomysłów i informacji.

2

Zaproś osoby związane z problemem do wzięcia udziału w sesji bodystormingu. Mogą to być np. klienci, pracownicy organizacji lub interesariusze.

3

Rozpocznij sesję bodystormingu od przedstawienia jej celu, ale nie opowiadaj zbyt wiele o usłudze. Sesja może być zorganizowana w rzeczywistym miejscu lub w symulowanym warsztacie.

4

Pozwól uczestnikom przejść przez usługę i obserwuj, jak się zachowują, wchodzą w interakcje i reagują oraz co mówią. Zapisz te obserwacje i wykorzystaj je do nowych pomysłów.

5

Weź notatki i pomysły z pierwszej sesji i przekształć je w prototypy niskiej wierności. Powinny to być surowe i tanie prototypy z papieru i kartonu.

Bodystorming można kontynuować, wykonując kolejne kroki

6

Zorganizuj sesję odgrywania ról, aby przetestować zaawansowane pomysły i stworzyć kolejne. Uczestnicy mogą być ci sami z pierwszej sesji lub nowi. Rób notatki na temat reakcji, zachowań i interakcji uczestników, tego co mówią, co wydaje się działać, a co nie, a także życzeń i potrzeb. Wykorzystaj te notatki do generowania nowych pomysłów.

7

Przyjrzyj się wynikom pierwszej sesji bodystormingu i sesji odgrywania ról i odnieś je do zidentyfikowanego problemu. Jakie nowe rozwiązania pomysłów się pojawiły? Zabierz te pomysły do oceny w następnej fazie.

Wskazówki dotyczące
użycia narzędzia

Bodystorming może być również przeprowadzony na przykład w sklepie, gdzie klienci testują nową usługę. Może się to odbywać przez kilka dni ze względu na naturalny przepływ klientów w sklepie.