ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Odkrywanie pomysłów

Crowdsourcing

30-60 minut w przypadku sesji lub kilka dni w zależności od sposobu zbierania pomysłów

Komputer do wysyłania zapytania
Ewentualna potrzeba montażu materiałów fotograficznych i innych do zamieszczenia w Internecie
Można zrobić to na tablicy za pomocą pióra i karteczek samoprzylepnych do opracowania zapytania

Czym jest to narzędzie i jaki jest jego celi korzyści?

Crowdsourcing zaprasza i angażuje dużą liczbę osób do generowania pomysłów na usługę, rozwiązywanie problemów lub inny cel, taki jak zbieranie doświadczeń i informacji. Crowdsourcing może odbywać się w Internecie lub w fizycznej lokalizacji, na przykład w bibliotece lub sklepie, często poprzez otwarte zaproszenie do generowania pomysłów lub dostarczania wiedzy każdemu, kto ją zobaczy. Istniejące przykłady pomysłów i informacji zebranych za pośrednictwem crowdsourcingu obejmują decydowanie o tym, co powinno znajdować się w dziale dziecięcym w bibliotece (wykorzystując tablicę i karteczki samoprzylepne do pomysłów w holu biblioteki), historie i doświadczenia z żeglarstwa oraz wspomnienia z rodzinnego miasta w celu zdefiniowania marki gminy. Crowdsourcing może mieć również wtórny efekt marketingowy, generując większą uwagę i widoczność dla organizacji, jeśli wezwanie do crowdsourcingu stanie się powszechne.

Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia

Te same kroki obowiązują podczas pracy indywidualnej, w parach lub w grupie. Zadania można podzielić podczas korzystania z niego w parach lub grupach.

1

Zacznij od określenia, jakiego rodzaju informacje lub pomysły chcesz uzyskać i od kogo. Zastanów się, ile informacji potrzebujesz i jak je zbierzesz i przeanalizujesz, a następnie sformułuj połączenie, które ma zostać wysłane. Może to być pytanie lub po prostu poproszenie ludzi o opowiedzenie swoich historii, opinii (takich jak preferencje dotyczące pomieszczeń w bibliotece) lub skorzystania z doświadczeń usługi.

2

Wybierz platformę dla swojego połączenia, która najlepiej służy celowi i pozwala uzyskać jak najwięcej odpowiedzi i najlepszą możliwą jakość. Może to być naturalne miejsce dla usługi, na przykład w bibliotece na pomysły dotyczące biblioteki lub zorganizowane online na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych. Zazwyczaj media społecznościowe docierają do największych liczb i obszarów geograficznych. Na przykład lokalne muzeum historyczne może poprosić o pomoc w identyfikacji lokalnych ludzi na starych zdjęciach w poście na blogu na własnej stronie internetowej. Również połączenie lokalizacji i mediów społecznościowych może być potężnym podejściem.

3

Śledź i monitoruj odpowiedzi, takie jak nasycenie i charakter odpowiedzi. Odpowiadaj komentatorom. Przygotuj się na kontynuowanie korespondencji poza pocztą publiczną za pośrednictwem innych środków, takich jak osobiście, telefon, e-mail lub prywatne wiadomości, zwłaszcza jeśli udostępniane informacje powinny być chronione ze względu na własność intelektualną, prywatność lub z innych powodów. W razie potrzeby możesz również zadać dodatkowe pytania, aby uzyskać więcej informacji lub wyjaśnień.

4

Po nasyceniu przeanalizuj uzyskane odpowiedzi i pomysły. Jeśli otrzymasz dużą liczbę odpowiedzi, może być potrzebny inny proces weryfikacji sugestii. W niektórych sytuacjach sensowne może być powrót do crowdsourcingu i stworzenie ankiety, aby odbiorcy mogli głosować na najlepsze pomysły w następnej fazie, Alternatywne prototypy, w której wybierane są pomysły.

Wskazówki dotyczące
użycia narzędzia

Crowdsourcing może być wykorzystywany na różnych etapach procesu projektowania usługi, na przykład do zbierania danych dotyczących problemu, głosowania nad pomysłami, koncepcjami i prototypami, lub ogólnie, np. prosząc o wiedzę najlepszych dostawców specjalistycznego materiału, ekspertyzy od osób, które podjęły się podobnych projektów, pomoc w identyfikacji nieznanego obiektu na obrazie, lub nazwanie produktu lub usługi.
Możesz rozważyć rekompensatę lub zachęty zachęcające do uczestnictwa. Crowdsourcing można skonfigurować jako konkurs, na przykład nagradzając pomysły, które zostały wykorzystane do opracowania usługi lub sugerując nazwy dla nowej usługi.
Bądź świadomy kwestii własności intelektualnej. Zastanów się, czy ujawniasz informacje zastrzeżone i jasno określ własność wygenerowanych rozwiązań.
Brak interakcji jest ryzykiem. W przypadku mediów społecznościowych można rozważyć wcześniejsze śledzenie mediów społecznościowych i / lub wybranie innej platformy o dużym natężeniu ruchu, potencjalnie takiej, która jest specyficzna dla danego sektora, takiej jak forum.