ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Odkrywanie pomysłów

Persona

30-60 minut w zależności od danych z badania

Markery i pisaki w różnych kolorach
Papier, minimum A4, lub tablica, lub plik elektroniczny

Czym jest to narzędzie i jaki jest jego celi korzyści?

Persona to fikcyjna postać, która reprezentuje typowego klienta lub użytkownika. Może być wykorzystywana do tworzenia pomysłów na usługi, ponieważ pomaga zbadać styl życia, potrzeby i motywacje typowego klienta.

Persona zawiera informacje takie jak imię, demografia, tło, problemy i osiągnięcia, styl życia, zachowania, potrzeby, zainteresowania i inne ważne szczegóły dotyczące klienta, które mogą być istotne dla sprawy. Persona jest oparta na wynikach badań. Można stworzyć więcej niż jedną personę.

Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia

Te same kroki mają zastosowanie przy pracy indywidualnej, w parach lub w grupie.

1

Zacznij od zidentyfikowania różnych typów przeciętnych użytkowników i klientów na podstawie danych z badań. Możesz wykorzystać do tego celu technikę diagramu pokrewieństwa, ponieważ ułatwia ona grupowanie podobnych i powiązanych ze sobą zagadnień. Szybkim sposobem na znalezienie person z materiału badawczego jest zapisanie różnych cech na karteczkach samoprzylepnych i pogrupowanie ich. Możesz opracować np. 3-5 różnych typów klientów lub tyle, ile potrzeba, jak wynika z danych badawczych.

2

Rozpocznij tworzenie persony lub person. Pobierz w tym celu szablon. Dla każdej persony napisz:

Imię
Dane demograficzne: wiek, płeć, stan cywilny, dzieci (ile), zwierzęta domowe (jakie i ile)
Zawód i wykształcenie
Styl i warunki życia (np. zamożność, rodzaj domu)
Hobby, zainteresowania i czas wolny
Wartości i postawy
Motywacje i cele
Problemy
Potrzeby
Wszelkie inne informacje, które mogą być istotne dla sprawy

Możesz również znaleźć obrazek, który będzie reprezentował personę. Możesz użyć narracji, aby opisać swoją osobę. Spraw, by persona była jak najbardziej realistyczna i wiarygodna.

3

Zweryfikuj swoją personę z danymi z badań.

4

Rozpocznij proces tworzenia pomysłów z wykorzystaniem persony, wybierając jedno lub więcej narzędzi do tworzenia pomysłów, takich jak burza mózgów lub SCAMPER, oraz biorąc pod uwagę wyzwanie, które ma być podjęte. Persona skłania do refleksji nad klientem i wszystkimi jego potrzebami, wyzwaniami i możliwościami w fazie koncepcyjnej, pomagając w tworzeniu bardziej ukierunkowanych pomysłów.

5

Kiedy są gotowe, przekaż wyniki do następnej fazy w celu oceny i wyboru.

Wskazówki dotyczące
użycia narzędzia

Podczas tworzenia persony możesz myśleć o niej jak o postaci z książki lub filmu, aby była jak najbardziej realistyczna.
Możesz również stworzyć persony typowych nie-klientów i porównać typowych klientów i nie-klientów.