Palvelumuotoilumalli
Tutkimus
Esittely – Mikä tämä vaihe on?
Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.
Miksi se on tärkeää kulttuurialalla ja luovilla aloilla?
Lisätietojen hankkiminen tunnistetusta ongelmasta auttaa kulttuurialaa ja luovia aloja määrittelemään ongelmaan liittyviä erilaisia elementtejä ja tietoja. Tämä on erittäin tärkeää palvelukehitysprosessin ohjaamisen ja ongelman ratkaisemisen kannalta. Tiedot voivat koskea esimerkiksi sitä, kuinka ja miksi palvelua käytetään, keitä siihen liittyy, mitkä ovat sen kohderyhmät ja kulttuuriset ulottuvuudet ja mikä on sen käytettävyyden tilanne. Tutkimusvaiheessa kerätään lisätietoja sidosryhmien ja asiakkaiden lisäksi myös omasta organisaatiosta, sisäisistä prosesseista ja liiketoimintakäytännöistä, tarjottavista tuotteista ja palveluista sekä palvelua ylläpitävästä henkilöstöstä.
Esimerkkiskenaario/tapaustutkimus vaiheesta, jossa työkaluja käytetään
Tämä vaihe auttaa perehtymään tunnistettuun ongelmaan paremmin. Työkalut keskittyvät laajemman kontekstin eri tekijöihin ja tuovat näkyviin tietoja, jotka auttavat kulttuurialan ja luovien alojen yrityksiä näkemään palvelunsa asiakkaan silmin. Esimerkki: rockyhtye on soittanut paikallisilla klubeilla, mutta keikkapyynnöt ovat vähitellen harventuneet. Yhtye on aiemmin esiintynyt kolmena iltana viikossa, mutta nyt enää yhtenä tai kahtena iltana. Tunnistettuaan ongelman eli sen, että klubeilla käy talouskriisin takia vähemmän ihmisiä torstaisin, yhtye voi hankkia tilanteesta lisätietoja käyttämällä jotakin tutkimustyökalua. Yhtye voi esimerkiksi laatia empatiakartan, kuvitella itsensä tavallisen klubeilla kävijän asemaan ja sitä kautta kokea tilanteen paremmin.
Tämän vaiheen lopputulokset
Tutkimusvaihe tuottaa tietoa ja oivalluksia ideoinnin aloittamista varten.
Vaiheen työkalut
Sidosryhmien visualisointi sisältäen niiden merkitykset ja toistensa väliset suhteet
